客户服务工作是一项长期的工作 ， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地 ， 真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一个人一朝一夕能够完成的 ， 而是公司每一个部门整体的工作 ， 人人都是公司客户服务链的一个关键环节 ， 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务 ， 营造良好的服务氛围 ，
国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进 ， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过 ， “简单的事情重复做 ， 你就是专家；重复的事情快乐做 ， 你就是羸家” 。 客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作 ， 我部将要求所辖人员在平凡的工作中 ， 不断提高服务意识 ， 营造全员为客户服务的氛围 ， 将简单的工作做成不简单的事 ， 达到客户、公司、自我的三嬴 。
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作 ， 在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩 ， 为商厦的持续快速发展做了很大的贡献 。
自08年开业以来 ， 服装商场时刻以发展为前提 ， 进行了三次大规模的经营布局调整 ， 提升服装品牌结构 ， 合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展 。
今年 ， 我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作 。 商场领导班子走出去考察、调研 ， 反复推敲升级改造计划与实施细则 ， 学习先进的经营理念 ， 合理利用平效 ， 成果非常明显 。 特别值得肯定的是 ， 今年的升级改造中 ， 我们采取了经营面积扩大 ， 品牌升级 ， 货位调整 ， 店堂改造 ， 加强管理等一系列强有力的措施 ， 全体员工团结一心 ， 共同努力 ， 取得了一定的经济效益和社会效益 。 不仅提升了企业形象 ， 而且销售业绩不断攀升 。
回顾XX年的工作 ， 可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造 ， 整体经营布局调整合理 ， 品牌结构日趋成熟 ， 经营成果喜人 。
服装商场全年计划任务4400万 ， 实际完成万元;毛利计划330万 ， 实际完成万元 ， 费用 。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元 。 取得良好的经营业绩 ， 我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动 ， 不放过任何销售机会 。
根据商厦总体部署 ， 在多次大型促销活动中 ， 我商场都能围绕活动主题 ， 积极配合 ， 以活动和节日促进销售 。 在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段 ， 取得了良好的销售业绩和经济效益 ， 最高日销超百万 。 配合商厦的活动 ， 我们做了大量的准备工作 ， 积极与厂家联系货源 ， 增加适销品种 ， 灵活促销 ， 保底扣点 ， 力保双赢 。
2、扩大经营面积 ， 合理利用平效 ， 提升经营品牌 。
品牌经营采取抓大放小的原则 ， 调整引进了大小品牌80余个 ， 年销售超百万的专柜有10余家 。 确保了我商厦经营定位的提升 。
升级改造时 ， 冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划 ， 扩大了男装和运动休闲的经营面积 ， 将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼 ， 整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级 。 男装由原有品牌20多家发展至61家 ， 引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家 ， 国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家 ， 顺利完成了今年升级改造任务 ， 受到了商业同仁及消费者的一致好评 。
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