总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料 ， 它能够给人努力工作的动力 ， 不妨让我们认真地完成总结吧 。 你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的年度客服部工作总结 ， 欢迎大家借鉴与参考 ， 希望对大家有所帮助 。
年度客服部工作总结1 在按照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作 ， 上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足 。 售后服务部工作总结如下:
一、建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航 。 工作总结
二、在实践中学习,增强业务技术
经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.
三、加强内部各部门间合作,售后内外都服务
售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持 。
四、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量 。
在工作中要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中 。
年度客服部工作总结2 20xx年的工作已接近尾声 ， 一年来 ， 在企业经理室的正确领导下 ， 各部门同仁齐心协力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成绩 。
今年以来 ， 企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 ， 实现两手抓 ， 齐抓共管的管理模式 ， 带领客服全体员工 ， 团结奋进 ， 客服管理工作取得了一定的成绩 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 企业通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为企业永续经营打下坚实的基础 。 客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手 ， 通过狠抓企业各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立企业良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 今年以来 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
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