我司按照上级公司文件精神 ， 面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划 。 旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系 ， 进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。 为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组 ， 并加强了对此项工作的宣传力度 ， 按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作 。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度 ， 进一步提升公司服务水平 ， 充分维护了客户权益 ， 树立了公司良好社会形象 。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务 ， 为业务员的展业工作提供了很好的基础 ， 也为加强我司与dai理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用 。 此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力 。
四、从服务的本身出发 ， “一切为了客户着想” ， 不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系 ， 为VIP客户提供附加值服务工作 ， 分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动 ， 通过此项活动的开展 ， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新 ， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫 ， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度 ， 真正体现公司人性化的理赔服务 。
繁忙的工作 ， 有成绩也有不足 ， 在做好总结的同时 ， 要不断改进 ， 现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作 ， 继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质 。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因 ， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏 ， 20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习 ， 真正领会其操作要领 ， 将其运用到实际操作中 。 通过培训 ， 推行公司综合柜员制 ， 更好的为客户服务 。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
三、以服务为本,促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保 ， 为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
推荐阅读
- 集合15篇 电话客服工作总结
- 医院客服年度工作总结
- 淘宝客服个人工作总结
- 客厅对门摆放什么物件 客厅对门摆放什么物件好
- 淘宝客服个人工作总结15篇
- 年度工作总结开头语8篇
- 物业客服个人工作总结
- 电信客服年终工作总结
- 医院客服工作总结
- 客服主管工作总结