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家装|贝壳趟家装浑水( 三 )


过去的20年中，贝壳逐级递进、从线下到线上、从北京市场拓展到全国，将链家的ACN能力开放给整个行业的过程，证明了“横着做”实现房产交易市场的数字化能力。
如今在家装行业，贝壳通过合资万链家装、上线自营被窝家装、入股数个家装公司等，也在横向搭建一站式家装平台，聚合并赋能传统家装行业中小散乱的各环节供应商，复用着同一套由上而下的数字化改造逻辑和方法。
存量竞争中，挖掘单一流量的多维度价值是实现增量的可行路径，毕竟从房产交易到装修服务，的确具备精准的客群和业务场景，两者的串联能够为家装业务提供天然流量。
一位不愿具名的家装公司从业者认为，贝壳有很大机会做成一站式家装平台，“前提是贝壳拥有的巨量房产信息资源，天然就是家装公司的入口，这种优势应该找不到第二家”。
2020年4月，在贝壳找房2周年大会上，“被窝”家装平台正式发布，并上线家装平台及AI设计，宣布进军家装行业，推动“新居住”愿景升级。
2020年年底，被窝家装线下体验馆在北京西二旗落地，主要解决中高端客群的个性化半包的需求。今年，被窝家装自研的BIM系统1.0版本上线，可以实现设计和装修环节的全面数字化，“竖着做”的雏形也已显现。
家装|贝壳趟家装浑水


图源：被窝家装App界面
在设计环节，被窝基于过往400万套房源自动生成装修方案、通过App选择独立设计师、系统自动输出图纸和报价、并以VR呈现设计效果；在施工环节，被窝App可以实时查看工地、每日九图装修进度播报、节点线上进行质量验收、隐蔽工程VR留底核查、材料进场全部费用透明汇报等，帮助业主减少家装环节的部分信息差。
打开被窝家装App可以发现，目前其仅提供三种整装套餐产品及部分个性化设计和定制方案选项，套餐价格分别为999元/平方米（简约套餐）、1199元/平方米（iNNO俭良套餐）、1399元/平方米（纯白套餐）。
家装|贝壳趟家装浑水


图源：被窝家装App界面
财报显示，2020全年，贝壳找房的装修等新兴业务营收已达20亿元，同比增幅68.7%。但从被窝App提供的具体服务来看，目前贝壳的家装业务辐射面相对局限，因此收购区域性龙头整装公司圣都家装，以期成为自身家装业务的额外补充。
彭永东表示，贝壳凭借链家和贝壳积累的20年运营经验，以被窝品牌探索家装行业，对圣都的收购将加强贝壳提供更优质居住服务的能力，以满足客户不断变化的需求。
技术解决不了的事“互联网+”能否让家装行业秩序与用户体验有所改观？答案是肯定的。
但极具挑战的是，家装作为有别于房产交易的单点线性流程，是动态串联的长链路流程，其中标准化流程管理经验的复用并没有想象中那样容易。
首先，家装的真正痛点实际在施工环节的可控性。
“实在一言难尽，预期是装修要么花钱要么花时间，结果是钱和时间都搭进去了，过程还是很糟心。”正在装修的苏苏对亿欧EqualOcean表示，自己特意选了流程标准化的大装修公司，“稍微靠点谱，但也是矮子里拔高个，施工对接、图纸落地、材料选品几乎没有顺利过。”
为解决这个消费者“苦其久矣”的问题，被窝上线之初打造“被窝精工”的核心逻辑也围绕确保交付：精细管理装修工人和工长，以控制整个链条尾部的交付落地环节，提供整装施工或半包施工服务。
据被窝家装拆解，家装流程涉及超过50个工序、80个验收项目，涉及大小数百种实物材料、需要对接几十位工人具有个体性差异的体力劳动服务，可变要素相较房产交易多出数倍。信息沟通、对接人员和环节质量把控，在实际操作上能否有序落实，仍有待观察。

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