2、售后服务 。 夏天到了 ， 空调不制冷 ， 投诉；房顶漏水了 ， 投诉；发现有人私自动用公司的用品了 ， 投诉；冬天到了 ， 暖气不热了 ， 投诉；就连浴室少了个凳子 ， 都要投诉 。 每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任 ， 首先向客人道歉 ， 再找到相关部门协助解决 。 解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止 。
3、催收房费 。 催收房费也是一件难事 。 有的客人因为某种原因不按时交房费 ， 物业部就积极进行催账 ， 不仅是打电话 ， 每到交费的时候就亲自到房间去收房费 。
（六）以“六防”为内容 ， 抓好安保工作 。
1、制订预案 。 在日常经营、每个重大节日、大型活动前 ， 保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份 。 按时组织酒店内安全检查 ， 与各部门签订安全责任书 ， 做到责任明确、落实到人、各负其责 。
2、严格检查 。 严格检查消防设备设施 ， 提前对烟感系统个报警点进行全面测试 ， 对断线故障、报警点不准确进行修复 ， 保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等 。
【销售年终工作总结合集15篇】 （七）以精干为原则 ， 抓好人事工作
1、合理定编 。 根据酒店总经理办公会议精神 ， 以精干、高效为用人原则 ， 人事部在年初
名全店人员编制的基础上 ， 由店级领导出面 ， 找相关部门协调 ， 再减10名编制 ， 并未影响酒店及部门工作 。
2、员工招聘 。 根据酒店经营需要 ， 控制人事费用支出 ， 调整人员结构 。 由店级领导带队 ， 数次去密云、怀柔、天津等地 ， 联系职校 ， 招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次 ， 共计招聘人次 。
（八）以降耗为核心 ， 抓好维保工作
1、八字要求 。 根据北京市委市府关于节电节水的通知精神 ， 酒店总经理办公会专题研究决定 ， 在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上 ， 再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求 。 即一要关 ， 二要小 ， 三要隔 ， 四要定 ， 五要防 ， 六要查 ， 七要罚 ， 八要宣 。
2、抢修维修 。 维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作 ， 经常为抢修一个部位坚持工作到深夜 ， 有时一干就是一整夜 。 同时 ， 他们对自己的工作做到心中有数合理安排 ， 如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等 。
3、采购把关 。 采购部在工作中努力做到节约开支 ， 降低成本 ， 积极走访市场咨询商家 ， 努力做到货比三家 ， 坚持同等价格比质量 ， 同等质量比价格 ， 严把进货质量关 。 坚持制度原则 ， 凡是支出金额较大的采购计划 ， 都要事先得到领导审批 。 做好预算费用开支 ， 控制采购费用的支出 。
20xx年即将度过 ， 我们充满信心地迎来20xx年 。 过去的一年 ， 是与时俱进的一年 ， 是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年 ， 也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年 。 值此辞旧迎新之际 ， 有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足 ， 以利于扬长避短 ， 奋发进取 ， 在新一年里努力再创佳绩 。
新的一年我们一定要有新的气象 ， 我们不能坐吃山空 ， 我们一定要开拓创新 ， 将我们的酒店做大做强 ， 没有最好 ， 只有更好 。 以同行类优秀酒店为参考 ， 努力追赶 ， 实现我们酒店业绩的最大提升！
销售年终工作总结7 时光飞逝转眼又到了年底 ， 回顾即将过去的一年里经历了很多 ， 也感悟到很多 。 首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持 ， 自己才能更好的立足于本职工作 ， 再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质 。 现将今年的工作作如下总结：
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