4、注重品牌形象的塑造 。
总之20xx年的功也好过也好 ， 都已成为历史 ， 迎接我们的将是崭新的20xx年 ， 站在10年的门槛上 ， 我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！
销售年终工作总结5 又到了年底写总结的时候了 ， 沉下心来 ， 想了想刚刚过去的20xx年 ， 感觉时间真的像飞驰的动车 ， 太快了 ， 一不小心一年就又交代了！华南区 ， 一直给人感觉是比较沉着的地方 ， 市场竞争激烈 ， 什么层次的产品都有市场 ， 只在珠三角地区 ， 就有10多种本地光电品牌 ， 质量不好 ， 价格很低 ， 严重扰乱光电市场 ， 要想占到多数的市场份额 ， 很难！有时候对于经销商来说 ， 质量差的产品恰恰赚钱多 ， 这种现象也给我们带来了更大的难度 ， 我们只有投入更多的人力物力 ， 跑得快 ， 才能得到更多的市场份额 ， 其他的事半功倍的办法基本上没有！
说到人员 ， 年初华南区走了几人 ， 由上年的7个人 ， 只剩下3个人 ， 这叫什么事情 ， 这说明我们没有重视市场 ， 没有拿它当回事 ， 市场也不会眷顾我们！此时 ， 匆匆的我上阵了 ， 公司信任我 ， 大家好像有些放心了 。 但是我心里明白 ， 年初的状况 ， 慢说去夺取市场 ， 就是能守住现在的客户不丢 ， 已经谢天谢地了！按照年初的状况 ， 我们只能压住阵脚 ， 守住阵地 ， 确保老客户不丢 ， 否者不仅是经济损失 ， 更会打击到弟兄们的士气动摇军心 ， 所以我把多半精力集中到这方面的工作 ， 强调手下兵将们 ， 先守好 ， 在考虑进攻 ， 相信大家也认为我这样做是对的！半年下来 ， 老客户算是没有什么动荡 ， 基本很稳定 ， 一直悬着的心算也就放下一多半了 。
销售年终工作总结6 一年的工作就要结束了 ， 这是一个很好的一年 ， 在这一年里 ， 我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大 ， 所以在新的一年里 ， 我们一定要努力创新 ， 继续在今年的基础上 ， 加大努力 ， 争创更好的业绩！
通过对酒店全年工作进行回顾总结 ， 激励鞭策着全店上下增强自信 ， 振奋精神 ， 发扬成绩 ， 整改问题 。 并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划 ， 以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施 。
一、四星标准 ， 客户反馈 ， 酒店仍存三类问题
一年的工作 ， 经过全店上下的共同努力 ， 成绩是主要的 。 但不可忽略所存在的问题 。 这些问题 ， 有些来自于客人投诉等反馈意见 ， 有些是酒店质检或部门自查所发现的 。 用四星级酒店的标准来衡量 ， 问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程 。
1、服务质量尚需有优化 。 从多次检查和客人投诉中发现 ， 酒店各部门各岗位员工的服务质量 ， 横向比较有高有低 ， 纵向比较有优有劣 。 白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在 ， 都难做到一个样地优质服务 。 反复出现的问题是 ， 有些部门或岗位的部分员工 ， 仪容仪表不整洁 ， 礼节礼貌不主动 ， 接待服务不周到 ， 处理应变不灵活 。 此外 ， 清洁卫生不仔细 ， 设备维修不及时等 ， 也影响着酒店整体的服务质量 。
2、设施设备不尽完善 。
3、管理水准有待提升 。 一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生 。
二、科学决策 ， 齐心协力 ， 酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求 ， 年初制定了全年工作计划 ， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路：
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