在员工培训方面， 我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改， 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册 。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法， 对临时工进行宣导， 使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序 。
在今年客服部的工作中， 使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步 。 作为她们的主管让我有一些成就感， 同时也是对我的鞭策 。 不断的学习才能不断的进步， 我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会， 认真努力的完成它 。 公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程， 对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验， 也是给我的一次学习的机会 。 通过许先生的指点及教诲， 我成功的完成了我的协调任务， 从中也学习到了一些协调工作的方法 。 参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会， 经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识 。
时间总是年复一年的轮回， 岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来 。 在新的一年中， 我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有， 投入到新一年的工作中 。 我将更加努力的进行本职工作， 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务 。 并在工作中创造和谐的工作气氛， 加强部门内的凝聚力 。 力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切， 取得更大进步 。
商场客服年终工作总结三
记得上学时， 我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实 。 ”话是这么说的， 可来到全福元工作之后， 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的 。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时， 面对的是数不清的顾客， 其中的辛苦是不言而喻的 。 每结束一天的工作， 倒在床上不想动了， 还真觉得累 。 面对这一切， 我也曾动摇过， 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来， 浑身的骨头像散了架， 躺在床上连饭都不想吃， 这时， 善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜， 并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞， 我心里非常感动 。 是的， 商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的 。
于是我重新振作起来， 坚持顾客就是上帝的宗旨， 天天认真工作， 以累为荣， 以苦为乐， 这一切使我的思想得到了升华， 从此我意识到， 工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需 。 在营业员这平凡的岗位上， 平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空 。 人就应该这样， 无论工作多么平凡， 肩上的担子多重， 脚步多沉， 都要一步一个脚印地走下去， 直到永远 。 人的一生不可能永远都是平坦大道， 伴随我们的还有困难和挫折 。 流水因为受阻才形成美丽的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采 。 遇到困难我们就要这样， 跌倒了再爬起来， 用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄 。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方， 更是对顾客奉献爱心的舞台 。 于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔 。 生活就像一面镜子， 当你对着它笑时， 它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时， 当我的工作业绩得到领导的肯定时， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱 。 爱， 是我们共同的语言!
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