总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料 ， 它可以使我们更有效率 ， 让我们好好写一份总结吧 。 总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的客服年终工作总结 ， 仅供参考 ， 大家一起来看看吧 。
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客服年终工作总结1 在公司售后客服部工作已经有了一年 ， 在这一年的工作中 ， 我以“客户至上”为理念 ， 以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则 ， 认真完成了领导安排的各项任务 ， 自身的业务水平和工作能力也得到了提高 。 现将20xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念 ， 做好本职工作 。
我认为售后服务工作的全局就是 ， “树立企业形象 ， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 。 ”最大限度的保护客户的利益 ， 是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分 。 做好售后服务工作 ， 同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况 ， 以便作出及时改进 ， 使产品更好的满足现场的使用要求 。 一年来 ， 认真履行的岗位职责 ， 较好地完成了各项工作任务：
1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下 ， 建立、健全了售后网络体系 ， 及时全面地掌握客户信息 ， 实现了服务联系和协调的及时性 。
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下 ， 完成了售后工程的程序备份工作 ， 健全完善了售后服务档案 。
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下 ， 起草了售后服务工作月报 ， 建立了通畅的信息平台 。
4、对售后产品质量月报分析归纳处理 ， 报部门领导及质管部 ， 及时处理客户问题 ， 改进产品性能 ， 提高产品质量 。
5、给各分公司售后人员提供技术支持 ， 解决客户难题 。
6、认真完成领导安排其他任务 。
二、精于专业技能 ， 勤于现场观察 。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术 ， 涉及多个专业 ， 对售后服务人员专业技能要求很高 。 售后人员不但能解决单独的设备故障 ， 还要求能从系统整体考虑问题 ， 提出完善的解决方案 。 作为一个服务人员 ， 要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流 ， 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要 。 我积极学习并参与新产品的调试 ， 提高自己专业技能 。 在公司三次客户培训过程中 ， 与客户及各分公司售后服务人员共同学习 。 在售后回访时 ， 不但提高了专业水平 ， 而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理 。
三、善于沟通交流 ， 强于协助协调 。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识 ， 还应该具备良好的沟通交流能力 。 对于新技术 ， 客户往往有操作不当的情况 ， 并不都如客户反映的质量不行 ， 所以这个时候就需要我们找出症结所在 ， 和客户进行交流 ， 提高客户维护应用产品的水平 ， 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。
在今年的售后回访的过程中 ， 我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量 ， 更看重的是售后服务 。 真正的销售始于售后 ， 我们有因售后不好丢失市场的案例 ， 也有因售后很好加签合同的情况 。 售后服务过程中 ， 处理情感与处理事件同样重要 ， 我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户 ， 站在“客户利益”角度上 ， 向客户介绍推广新技术、新产品 ， 提高客户对我公司产品的忠诚度 。
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