总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料 ， 它能够使头脑更加清醒 ， 目标更加明确 ， 为此要我们写一份总结 。 那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编精心整理的客服的月度工作总结 ， 欢迎阅读 ， 希望大家能够喜欢 。
客服的月度工作总结1 7月份工作即将结束 ， 这个月中 ， 对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方 。 我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的 ， 我的公司的产品主要是美容产品 ， 我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题 ， 我这属于售后客服 ， 主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答 。 下面我对这7月份的工作进行简单的总结 。
1、在工作上
我每天可以接到十几个咨询的电话 ， 对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答 ， 我秉承着为顾客服务的理念 ， 认真的接好每一个电话 ， 认真的回答顾客的每一个问题 ， 对于有些电话里说不清楚的 ， 我还邀请她们到公司里来 ， 我亲自来给她们做示范 ， 以增强顾客使用公司产品的安全感 。 这就是我的工作职责 ， 在这个月里 ， 我也是每天努力的工作 ， 日子过得也是相当的充实 。
2、在态度上
因为是个客服的工作 ， 主要是解决顾客问题 ， 所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了 。 面对不同的顾客不同的问题 ， 我都能面带笑容 ， 不慌不忙的解决着所有的问题 ， 这是我在这个月中有所提升的地方 ， 当然我的态度的提升 ， 也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多 ， 跟顾客解释也是越来越专业了 ， 顾客对于我的信任度也是越来越好了 。
3、在学习上
虽然工作专业上的知识 ， 我是提高了不少 ， 但是还是要更加努力才行 ， 对于自己的服务意识也是要加强的 ， 在这个方面 ， 自己还是要花更多的时间来学习的 。 总的来说7月份的客服工作我做的还不错 ， 但是也还有上升的空间 ， 还是要更加努力才行 。
工作上面除了做的好的地方要继续努力 ， 做的不好的地方那就是加油改正了 。 在我看来客服工作最主要的就是心态 ， 因为我们每天要面临不同的人不同的问题 ， 甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客 ， 或者歇斯底里的顾客 ， 这些都很考验我们的心态 ， 在这方面我觉得我没有做的很好 ， 在这个月工作的时候 ， 我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句 ， 事后回想起来 ， 还是自己的心态没有摆好 ， 还是要继续努力啊 。 客服工作对于我来说 ， 是个很锻炼人的工作 ， 其实也是有一定的挑战性的 ， 我挺喜欢这份工作的 。
客服的月度工作总结2 一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想 ， 当然我也会 。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况 。
首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不可以在低点 ， 给我点折扣 ， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。 商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。 也就是 ， 既然不可以还价 ， 那给我免邮怎么样 ， 其实 ， 这也在还价 。 邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。 还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。 人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。
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