总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料， 它能够使头脑更加清醒， 目标更加明确， 因此十分有必须要写一份总结哦 。 总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的淘宝客服个人工作总结， 仅供参考， 希望能够帮助到大家 。
淘宝客服个人工作总结1 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁， 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客 。 其次是要有良好的语言沟通技巧， 这样可以让客户接受你的产品， 最终达成交易 。 再次， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识， 这样才可以给客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的疑问 。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起， 争取早日成为一名合格的淘宝客服 。 下面就本人售前导购， 售中客服， 还有售后服务工作进行初步解析 。 首先是售前导购 。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑， 更在于它可以引导顾客购买， 促成交易， 提高客单价 。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。 在打招呼方面， 无论旺旺是在线或都其它状态， 自动回复这项必不可少 。 自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。 除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 。 在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包， 打开相应的页面， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人x， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。 道别步骤也必不可少， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
淘宝客服个人工作总结2 时间匆匆， 转眼已快两个月， 回顾过去的一个多月， 真是百感交集 。 要总结的实在太多了， 现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理， 及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款， 每日的订单是否能够按时发货 。
3、售后跟踪：客人是否确认， 的时间点进行跟踪， 是否有退换货的情况 。
4、维护老客户， 保持经常与老客户联系， 了解客户对产品需求的最新动向 。 另外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是否有需要 。
二、工作中存在的问题
1、快递问题， 我们的很多产品是带有电机类的， 但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制， 导致了物流的运输滞后 。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户， 没能让客户第一时间下单， 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3、产品质量问题各不相同， 所以客户的反应程度也不相同， 需要收集更多的客户反馈， 之后反馈给产品部门进行调整 。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的， 并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题， 这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 。
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