一、改变自己， 适应工作
【15篇 商场客服年终工作总结】 我于今年年初进入的我们商场， 这点我是十分自豪的， 我们商场规模之大， 是我之前从未接触过的， 商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激， 我毕竟是一个没有任何工作经验的素人， 您纯粹是相信我， 想着给商场带来新鲜年轻的血液， 不负众望， 我在年末给了您一份满意的答卷 。 刚开始在前台客服这个岗位上做的时候， 难免会有羞涩的感情在里面， 一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询， 我有时候还会紧张到说不出话来， 或者说话声音就跟蚊子大小一样， 有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣， 觉得会对不起领导的信任 。 我很高兴我当时并没有就此放弃， 而是选择逼自己一把， 不然我现在就不会在这了， 早就辞职了 。 事实证明我不差！手机版很好的适应了工作， 连常来的顾客都怀疑是不是换人了 。
二、工作总结， 审视自我
我的主要工作就是， 每天上班前打扫好前台的卫生， 参加商场员工工作前的热身， 查找商场最近举办的活动， 并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来， 供临走时的顾客凭借小票抽奖 。 耐心的接受所有顾客的咨询， 并随时准备跟广播室联系， 以防有家长寻找自己丢失的孩子， 做到最快速度的把寻人启事公布出来等等 。 这些在我以前看来繁琐复杂的工作， 现在干起来得心应手， 以前头都会忙晕， 现在思路清晰， 做完自己分内的工作后， 甚至还会有很多的休息时间 。 我在工作上能力的进步也被领导看到过， 多次对我表示赞赏 。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作， 还能有许多富裕的时间， 那就意味着我的价值还有发挥的空间， 这就属于我工作上的瓶颈， 如果我能寻找到发挥的地方， 我就能更上一层楼， 升职加薪 。 我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方， 我保证都是对商场十分有用的建议， 我将在明年的年初交到领导您的手中， 我的一切出发点就是为了商场的利益， 我希望能在来年为商场做出更多的贡献 。
商场客服年终工作总结7 一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块， 一是继续做好服务台的工作， 二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成员的我， 工作也主要以这两块为重点 。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多， 原则性相对较强， 在本阶段的工作中， 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程， 现在能够独立执行服务台的所有工作， 并对服务台的工作做了细致的思考和研究， 认为服务台的工作应该再细化， 再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐， 进一步开拓服务领域和服务职能， 具体内容将在20xx年工作计划中详述 。
2、学习商场工作内容阶段
x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜， 用了两天时间， 我对开元的督导做了细致的观察， 基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴 。 于xx日开始着手准备督导部门筹建资料， 这个任务对初入商场， 对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的， 在郑经理的鼓励和支持下， 我借助网络和卖场各位同事的帮忙， 于x月x日完成了成立督导部的策划方案， 在此过程中， 我学到了很多知识， 视野得到了很大的拓展 。
20xx年x月x日， 公司的竞争力打造活动开始了， 在此期间， x经理带着我在各部门实习， 在卖场检查、学习， 开始慢慢介入商场工作， 虽然比较迷茫， 但却很充实 。 因为每天都能接触到一些新鲜的东西， 收获一点一点堆积进了我的脑海， 我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定 。 并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标， 努力学习商场的各种知识， 用我的力量来推进xx更好的发展 。
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