同时， 针对整顿过程中员工反映的问题， 公司组织召开专题讨论会等， 进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念， 进一步提升了公司的总体服务水平 。
三、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用， 我们对员工和顾客做了一次系统的调查， 调查显示， 公司各项工作总体有向上的趋势， 但多数停留在了较有好转的层面， 尚没有达到很好的层次， 多数员工为整顿而整顿， 被动提升者较多， 有作用但效果不是很理想 。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解， 但了解覆盖面较窄， 对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽， 并提出了很多改善的方向和要求， 对我们下阶段工作的进一步开展做了规划 。
商场客服年终工作总结2 在商场担任客服期间， 我认真的完成了领导布置的任务， 积极的回答客户的问题， 现在就这一年来的工作做下个人的一个总结 。
一、工作方面
在商场做客服的工作， 和消费者打交道的机会是比较多的， 这一年来， 我认真接待每一个客户， 他们的咨询我也认真的回答， 对于领导吩咐的工作， 我也是积极的去完成， 作为客服， 我知道做好服务是非常重要的， 在工作的时候， 我都是面带微笑， 无论是接听电话， 或者客户的询问， 都礼貌的去回答， 有时候有些客户描述的不是很清晰， 我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么， 积极的为他们解决问题 。
同时有些客户有时候也会脾气不好， 或者是有一些售后的问题， 可能是商家的问题， 但是却找到我们客服这里来， 我也是尽量委婉的表达， 希望他们去找商家处理， 但同时我也会尽量的帮助他们， 在这个岗位上， 我知道礼貌和善的去处理问题， 那么就能做好工作， 客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的， 同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的， 这一年来的商场客服工作， 我没有被投诉过， 同时在一些经常来商场的客户眼里， 我是一名优秀的客服， 很多时候还会找我闲谈， 当然当我有事情的时候， 他们也是会让我先做事情 。
二、学习方面
在做客服期间， 处理好工作上面的问题， 同时我也是积极的学习， 对于商场内的各个商家， 尽可能的了解， 但同时商家有些退出， 也有新进来的， 我都是尽可能的去了解他们， 知道他们的产品， 认识他们的工作人员， 通过这种学习， 我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了， 而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了， 同时在工作之余， 我也是会对我们商场去进行了解， 一些新的变化， 也是积极的适应， 了解得更多， 那么我的工作就能做的更好， 也能更快速的回答客户的问题 。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单， 但是其实真的在我们商场做客服， 我发觉我要学的方面是有很多的， 这一年来， 我学了很多， 同时也发现自己也有些不足， 需要我在今后去改进， 去认真完善， 让自己能在工作的岗位上做得更好， 让自己能有更大的进步 。 也期待着来年有新的任务， 新的机会等待着我 。 当然我自身的能力也是要去不断的提高 。
商场客服年终工作总结3 xxxx年前三个季度的工作已经结束了， 在全体员工不懈努力与坚持下， 基本完成了前三季度的工作任务 。 具体分以下几方面：
1、提升服务品质 。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力量得到加强 。 在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设 。 以商品部各区域为单位， 具体在顾客投诉， 领班交接班、导购日常考核方面进行建设， 实行卖场互查、部门自查， 每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)， 现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)， 加大力度 。 部门干部负责本部门的现场管理， 有问题时可以及时处理， 从员工接受和配合方面更有利于管理效果 。 建立店长培训制， 进行销售跟进 。
推荐阅读
- 15篇 客服半年工作总结
- 通用7篇 水吧客服工作总结
- 装饰公司客服工作总结
- 年终工作总结开头语15篇
- 汇编15篇 客服半年工作总结
- 客服个人岗位工作总结
- 集合15篇 客服年终工作总结
- 公司客服部门半年工作总结
- 通用15篇 客服年终工作总结
- 客服质检工作总结