3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后， 卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化 。 为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况， 我协助郑经理对员工代表作了深入座谈， 座谈中员工方提出了种种问题和情况， 对这些问题和情况我一一做了总结和记录， 并寻求方法和办法去为他们解决这些问题 。 解决问题的过程是的学习过程， 在此阶段， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解， 给我在日后的工作过程指出了一条路 。
我的目标和方向渐渐清晰起来， 我知道了我以后要怎样去工作， 后来在郑经理的指导和引导下， 我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后， 使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为， 在一定程度上严肃了卖场作风和纪律， 并为日后的工作打下了良好的基础 。
二、自我工作开展阶段
x月x日， 客服督导部成立了， 我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作， 和服务台的其他四位同事并肩作战 。 在此期间， 我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作， 在繁忙的店庆和国庆结束后， 策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动， 在公司领导的协调下， 最后将整顿月变更为整顿活动， 执行期限随整顿情况即时调整， 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行， 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理， 针对检查和整改情况， 每周我都写出整顿总结， 每个阶段都会界定出新的整顿目标 。
服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结， 要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结， 员工的个人总结中， x%的员工都很认可本次整顿活动， x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区， 有待进一步细化和加强， 并长期坚持 。 x%左右的员工从意识上到行为上， 再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识 。 有x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比， 在对比的基础上对自自己的表现做了分析， 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划， 并表达了自己的决心 。 x%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习， 期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述， 提高了他们对服务打造方案的认识和理解， 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查 。
商场客服年终工作总结8 时间总是过得很快， 新的一年已开始 。 在过去的一年中我作为客服部的一级主管， 带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务 。 在此， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢 。 如果没有她们的努力工作， 就不会有客服部今天的成绩 。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合 。 特别感谢许先生对我的关爱， 没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步 。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年， 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获 。 我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管， 一直从事客服部管理工作的她， 对商品经营缺乏经验 。 开始不知从何着手工作， 对此顾虑重重， 怀疑自己能否胜任此项工作 。 虽然我对商品经营方面也没有经验， 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题， 其中包括商品的种类及标价问题， 并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作 。 因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任， 使她充满信心， 抛去顾虑， 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的筹备工作， 给商品部今后的经营奠定了基础 。
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