在XX年前三季度服务办对卖场进行检查， 共计发现处理各类员工违纪5923人次， 公司平均违纪率*% 。 其中大部分员工都是给予批评教育为主， 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚， 从而也体现了公司人性化管理， 降低了以罚代管的被动局面 。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升 。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划， 定期进行商品知识及专业知识的培训， 培训师由我部值班经理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平， 进一步完善自我监督、自我管理机制， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
6、白银店工作 。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合， 从人员招聘， 培训等方面进行， 商业服务法规的课程由我主讲， 累计20余课时， 按时完成培训任务 。 其次我们还对服务台人员进行培训， 转变服务观念 。 顾客需要的， 就是我们要做的 。
时刻以顾客的满意度来处理问题， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理， 虽然现在分店的管理和总店还有差距， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成， 并取得了一定成效， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。
总结XX年服务办工作， 虽然取得了一定的成绩， 也受到领导认可， 但是我们的工作提升还是进展较慢， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离， 而且部门多数为新进员工， 专业素质还相对较低， 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺， 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离， 所有在XX年我会努力提升我部人员素质， 提升工作效率， 在xx率先提倡并实施“特色化服务”， 大打特打服务牌， 使顾客不但可以享受到xx的品牌文化， 更能享受到xx的服务文化 。
商场客服年终工作总结10 我于年月加入商场， 开始了我新的工作和学习过程， 四个多月来， 收获良多， 感慨也不少， 现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面 。
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块， 一是继续做好服务台的工作， 二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成员的我， 工作也主要以这两块为重点 。
1、服务台的工作 。
服务台的工作流程性和技能型较多， 原则性相对较强， 在本阶段的工作中， 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程， 现在能够独立执行服务台的所有工作， 并对服务台的工作做了细致的思考和研究， 认为服务台的工作应该再细化， 再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐， 进一步开拓服务领域和服务职能， 具体内容将在20xx年工作计划中详述 。
2、学习商场工作内容阶段 。
9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜， 用了两天时间， 我对开元的督导做了细致的观察， 基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴 。 于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料， 这个任务对初入商场， 对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的， 在郑经理的鼓励和支持下， 我借助网络和卖场各位同事的帮忙， 于9月6日完成了成立督导部的策划方案， 在此过程中， 我学到了很多知识， 视野得到了很大的`拓展 。
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