三、服务好来电来访群众
认真对待每一个用户来电， 热情接待每一位来访群众， 及时登记群众反应的问题， 较小的问题立即协调相关业务门进行处理， 较大问题及时向部长汇报， 待领导批示后， 马上落实到相关部室， 并监督处理， 使每次用户反应的问题都能得到圆满答复 。
四、积极响应公司号召， 全力以赴完成各项临时性任务
1、在xx节， xx， 十八大等重要事项前夕， 积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动 。
2、积极参与公司各种文艺活动， 既要负责部里节目的后勤工作， 同时还要参加公司节目的排练及演出， 虽然很繁忙琐碎， 但从未由于自身原因而影响工作及排练 。
3、x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生 。 打扫办公室卫生， 活虽不重， 但每天晚上不能按时下班、尽早回家， 需要一定的毅力才能坚持下来 。
一年来， 我们办公室的同志们克服种种困难， 做了大量的工作， 但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距， 服务意识和工作效率还有待进一步提高 。 今后我将带领班组成员更加扎实工作， 不断总结经验， 发扬优点， 继续前进 。 急而不躁， 怒而不形， 喜而不亢， 随和而不盲从， 自信而不固执， 直率而不粗暴， 用一颗平常心， 宽容心， 责任心来面对一切繁琐工作 。
我相信， 无论前路多么崎岖， 工作多么繁重， 我都能以一贯之， 严格要求自己， 为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量！
商场客服年终工作总结13 从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作， 更是每天都尽力地做好我应该要做的事情， 对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解 。 就如今的一年试用期时光而言， 我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结 。
一、工作完成情况
作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着， 不断去做好自己应该要做好的事情 。 在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答， 但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现， 所幸每次都有同事的出面才得以解决 。 当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好， 每天都是准时出现在工作的地点， 更是将每一项任务都完成好， 将工作台面都收拾得相当整洁， 更是时刻保持着应该有的笑容， 将自己的最为精神的一面展现出来， 为顾客提供最好、最暖心的服务 。
二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中， 还是没有办法完全的解答好顾客的问题， 更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况 。 对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销， 并且让顾客感到满意 。 从这些各个方面看来， 我应该要去努力的地方还有很多， 并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨， 这样才更加知道自己的问题， 才能做到更好的学习 。
三、下阶段的努力
这一年的工作， 更是让我知道了自己所存在的各项缺陷， 并且更是明确自己应该要努力奋进的地方 。 为了使我可以在这份工作上坚定的做下去， 我更是给自己制定一个目标， 希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力， 更是成为一名相当优秀的我 。 我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等， 这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张 。 对于与顾客的交流这方面学问实在太大， 平时应该多多观察同事的交流过程， 并且向其学习， 并且还需要多多交流， 这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀 。
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