在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西， 并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己， 自然就能够将工作内容都完成好， 更是让领导能看到我的成长， 并且让我可以获得转正的资格 。 现在我的内心是相当的激动， 并且我十分想通过自己的努力， 让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀， 我更是十分的期待那一天 。
商场客服年终工作总结14 一、强化服务意识
做好客服工作就一定要语足够好的意识， 这始终跟我们的工作是分不开的， 我希望我能够有这个机会去做好相关的工作， 提高自己的服务意识， 让每一个访客都有一个好的体验， 一年来我积极的主动的在学习， 提高自己， 子啊服务上面保证自己态度端正， 不会收到什么事情的影响， 具备临应变的能力， 这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本， 我想不管是在什么时候都要知道这一点， 对每一个点电话都认真端正的去对待， 让工作达到足够的优质， 强化服务才是客服的最大的进步 。
二、提高工作效率
商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益， 这是一定的， 我一直坚持自己的原则， 不会被这些问题轻易的难住， 我想有的时候这些才是最重要的把， 不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作， 一年来我保持好的心态， 有效的做好的自己本职工作， 结合实际情况给商场创造了更多的价值， 客服工作不是追求数量， 每天打再多的电话没有质量的话， 没有效率的话都是徒劳， 热门思想汇报我想这些都不需要再来说了， 我希望自己能够有效率的做好这份工作 。
三、自我不足之处
我想在工作当中一定要正确的看待自我， 能力是一方面， 缺点也是一方面， 在工作当中无比要做好这些， 我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好， 在商场这里每天问题很多， 面对各种各样的电话， 没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的， 这也是最基本的东西， 我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题， 对于这些我也将会不断的提高完善， 毕竟工作不像别的， 这一点我会让自己慢慢提高的， 往后的工作依然任重道远， 结合实践情况我也会继续努力 。
商场客服年终工作总结15 一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着， 作为商场客服， 在工作中也会与客户见面， 因此着装得体时必须的， 每次上班都会穿上工作服， 保证自己着装得体， 因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重， 也会影响到商场的形象， 这是我们需要重视的， 只要是在工作中就必须要统一服饰统一， 保证客户看了之后舒服 。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待， 用自己真诚的微笑获得客户的好感， 为了练习微笑我们会每天都保持， 知道能够自然而然的随意微笑为之， 每天我都会认真努力工作， 对待可会友好说话委婉客气， 尊重客户， 并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感， 在他需要的时候能够及时赶到， 保证服务， 给可会满意的服务 。
二、拜访客户
对于一些重要的客户， 作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流， 我会与客户事先通过电话联系， 取得对方同意， 且客户有时间时我才会去上门拜访， 而不是匆匆忙忙让客户措手不及， 只有取得了客户同意才会出发， 保证工作顺利完成 。 一般都是与同事一起去拜访， 做好两手准备保证工作顺利完成 。
三、促销工作
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