很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队 ， 绿城的文化理念 ， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步！
谢谢大家 ， 我的工作总结完毕！
年度客服部工作总结10 在领导和同事的帮助下 ， 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握 ， 并已开始正式上岗 。 现就工作学习心得 ， 工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结 ， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备 。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 。 其重要性不可忽视 。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 ， 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客 。 其次是要有良好的语言沟通技巧 ， 这样可以让客户接受你的产品 ， 最终达成交易 。
再次 ， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识 ， 这样才可以给客户提供更多的购物建议 ， 更完善的解答客户的疑问 。
本人在这xx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性 ， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能 ， 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起 ， 争取早日成为一名合格的淘宝客服 。
下面就本人售前导购 ， 售中客服 ， 还有售后服务工作进行初步解析 。 首先是售前导购 。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑 ， 更在于它可以引导顾客购买 ， 促成交易 ， 提高客单价 。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。 在打招呼方面 ， 无论旺旺是在线或都其它状态 ， 自动回复这项必不可少 。
自动回复可以让我们做到及时快速回复 ， 让顾客第一时间感受到我们的热情 ， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。
除了自动回复 ， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 。
在询问答疑方面 ， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包 ， 打开相应的页面 ， 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。
道别步骤也必不可少 ， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
年度客服部工作总结11 20xx年上半年 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年6月x日共办理交房手续xx户 。 办理二次装修手续xx户 ， 二次装修验房xx户 ， 二次装修已退押金xx户 。 车位报名xx户 。
以下是上半年重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约x多次 。 运用短信群发工具发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
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