金源店店长许影便是第二类人。
着手VR带看这项新技术,许影拿出了自己“拼命三娘”的精神,钻研起VR带看在不同房源下的使用方法,比如,许影会根据客户需求,至少准备7套最贴近需求的VR房源、再储备3套与客户需求有略微差异但值得推荐的房源。
“要么不做,要做就要做到最好”,在许影的自我探索下,她一人的VR带看量就占到全店的1/3。
目前,VR带看、AI讲房等功能,在贝壳体系内几乎是全面通行,甚至成为经纪人带看时的硬指标:上海部分门店的经纪人,要在线下带看之前,先完成一次线上带看。
一次全面的VR看房,往往就可能成为经纪人成交的基石,这源自贝壳对VR房源真实度的精准把控。数据显示,贝壳如视VR的自动拼接点位成功率几乎可达100%,估算误差以1.8%领先全球。
而在许影、佟欣之外,更多贝壳经纪人感受到了技术迭代所带来的效率提升:佩戴了贝刻手环的广州贝壳经纪人,IM(即时通讯)23秒响应率平均提升9.2%;通过使用VR看房,贝壳经纪人的带看效率增加了 16.6%……
可见,技术正在重塑房产交易的效率,提升经纪人群体的服务水平;最关键的,贝壳正利用技术本身,来建构互联网时代下的房产交易新标准。
“重塑”标准
“我们所面对的是一个供给不确定、需求不确定、条件也不确定、意愿也不确定的市场。”2019年,贝壳找房董事长兼CEO彭永东在接受采访时称。
购房是国人的刚需消费,但购买频次极低、单次购买周期长,尤其在“假房源”与经纪人乱象盛行的那些年,客户的消费决策极为谨慎,房产交易行业甚至还“背负骂名”。
一切的一切,正如彭永东所言“行业的不确定性极大”,房产交易及服务行业依然缺乏系统标准,尤其深入到产业中,二手房和新房的交易需求、各城市各区域的房屋交易政策均有不同,甚至房产经纪人行业本身,也缺乏统一的评价体系。
系统标准的缺失,往往给客户购房造成“信息不对称、不透明”的困扰。
不过,在移动互联网时代,各类平台都试图弥合供需双方的信息不对称,而在人工智能、大数据等技术的普及下,外卖餐饮、网约车出行等行业,都在试图构建成体系的服务标准。
当然,“技术”标签鲜明的贝壳,也在努力实现“房产交易标准化”。
在最为基础的房源端,贝壳自2008年起就开始建立真房源“楼盘字典”,彼时的经纪人们走街串巷,用纸笔手抄小区门牌号、户型图等信息,再录入到数据库中。
伴随新技术的升级迭代,贝壳的“楼盘字典”也从手工记录,升级到GPS定位+相机记录,再到今天通过‘蚁巢’智能采集、数据血缘、数据反应堆等多系统,确保房源真实可信。
截至到去年9月30日,贝壳楼盘字典已覆盖332个城市、57万个社区、累计2.33亿套住宅。
基于真房源数据库,贝壳也从多个维度不断完善交易与服务标准。
对于房产交易的标准化,贝壳副总裁、首席科学家叶杰平曾提及:贝壳是从复杂的业务流程里面,抽象出非常重要的一些标准组件,把这些组件准确地数字化,并利用这些数字化的组件来构建行业中的关键元素和重要流程。
贝壳找房技术副总裁陈炯也表示,我们通过技术架构将通用的交易模型抽象出来,形成大的技术框架,再将个性化的部分变成小组件,放到大框架里去做匹配。
技术用语或许过于抽象,但贝壳“标准化”路径可以理解为:将复杂事情简单化。
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