深响·财报? | 半径( 二 )
融创服务表示，未来将锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略，全面提升客户运营能力、数字科技能力、人才组织能力和综合服务能力，通过持续健康的高质量增长，实现公司长期价值。
纵向拓服务
项目拓展帮助物业企业横向扩大规模，但纵向方面还需要进一步提高单项目收入，提升服务能力，赋能更大的城市空间。
这是因为，通过拓展增值服务，有利于提升物管公司平均利润率。传统的物业管理模式属于劳动密集型服务，面临人工费用上涨利润率偏低的营运难题，把物业服务业态从房屋保值增值扩展到社区医院、家政、教育等增值服务领域，寻求多元化的企业盈利模式，有利于规避市场风险，使企业发展获得更好的成长空间。
事实上，融创服务一直坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力，致力于提供极致的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。
就半年报来看，融创服务收入结构持续向好，尤其物业管理服务和社区生活服务收入增长迅猛：物业管理服务收入20.5亿元，同比增长94%；社区生活服务收入1.9亿元，同比增长206%，并已超越2020年全年表现；非业主增值服务收入10.8亿元，同比增长60%。
此外，从单一的物业服务拓展至业主生活领域，融创也在变身为社区生活服务商的角色，拓展自身的服务“半径”，充分发挥优势区域与优势业态的规模效应、口碑效应、品牌效应，进一步强化优势领域的市场形象与客户口碑，形成强有力的效益优势。
线上端，2021年融创服务加速打造客户服务运营平台，并对归心APP进行升级重构，做好平台交互运营与会员体系整合，聚焦客户需求与客户体验，使之成为客户爱用、好用的平台工具。
线下端，融创服务结合融创中国的系列品牌活动，开发出独具特色的社区活动与社群运营体系，进一步拉近物业与业主之间的距离。
半年报显示，伴随客户运营能力的快速发展，上半年，融创服务社区生活服务收入达到约1.9亿元，同比增长约206.5%。其中，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。
此外，融创服务将数字化置于重要战略地位，追求技术与业务的深度协同。数字科技建设以对外实现提升服务体验与价值，对内实现运营管理降本增效、驱动业务模式橙黄新为目标，通过线上化、数字化、数智化三步走战略，打造数智化物业服务共享平台。
专家表示，在确定与不确定之间寻求可持续发展，这是物管企业聚焦发力增值服务的经营逻辑。“双万亿”的市场规模未来可期，而增值服务目前尚未有成熟的、可复制的模式，正是如此，未来我们还将看到物管企业在增值服务方面的各种探索与尝试，从而催化、演绎出新的商业模式。
【深响·财报? | 半径】对于未来的发展，融创服务表示，将坚持以高品质服务品牌建设为重点，夯实服务质量，以品牌效应推动管理规模扩张、多元赛道布局和增值服务挖掘，实现品牌价值、服务品质与管理规模的协同发展，致力于成为业主、从业者、合作伙伴和政府的“首选行业服务品牌和价值贡献者”。
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