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运营管理|商业地产运营管理，有哪些工作要点？( 五 )


立即通知监控中心；
未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
④突发地震、洪水事件。
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
⑤顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）。
处理方法：
保持冷静；留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。
意外发生时，不应做的事：
不得当众取笑顾客狼狈的样子；不应争辩事发原因；不应斥责事发现场任何人；不应与旁观者讨论或研究事情的始末；不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；不应在顾客需要帮忙时置之不理。
⑥防止犯罪及其处理方法。
防范办法：
时刻保持警觉和留神；时常流动巡视商场；不要离开自己的岗位而无人看管。
闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物，应该：
立即通知监控中心或管理部，并继续监视；要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
⑦现场管理规范考核规定。
运营管理|商业地产运营管理，有哪些工作要点？

文章来源：SACCE联盟
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