运营管理|商业地产运营管理，有哪些工作要点？( 三 )

协作性：指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性：指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

（2）运营部工作范畴。
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
（3）运营部工作职能。

2、运营部各岗位工作范畴及岗位职责。
（1）商管部经理岗位职责。
直属部门：商管部
直属上级：分管副总

（2）客服员岗位职责。
直属部门：商管部
直属上级：商管部经理
适用范围：客服员、内勤

（3）商管员岗位职责。
直属部门：商管部
直属上级：商管部经理
适用范围：楼层商管员

（4）物业管理员岗位职责。
直属部门：物业部
直属上级：物业部经理
适用范围：物业维修员

（5）设备维修岗岗位职责。
直属部门：物业部
直属上级：物业部经理
适用范围：水电维修工，空调、客货梯等设施维修工

3、日常工作流程及管理制度。
（1）总值班管理制度。

总值班巡场内容

（2）开闭店流程管理规定。

（3）运营部日常工作管理规定。

每日工作流程
（4）周例会管理制度。
运营部每周召开一次营运例会；
会议由运营部负责召集，运营经理主持；
参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
会议主要内容：汇报上周营运工作和做下周工作计划；研究解决营运工作中出现的问题；传达公司本部的工作要求及新的政策规定；对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；其他事项。
参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；
运营部负责对会议做出的决定进行督办。

（5）商铺进场撤场管理规定。
①进场管理规定。
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
②撤场管理规定。
招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。

运营管理|商业地产运营管理，有哪些工作要点？( 三 )

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