家装|下沉市场规模达17万亿，墙布窗帘企业该如何跑马圈地？( 二 )
以用户思维解决消费需求
在“以人为本”时代，最关键的是自上而下，由内而外所发生的彻底的思维革新。如果说以往是以产品或是流量思维主导，那么此刻要深刻意识到“用户思维”的价值。这或许也能回答为什么墙布窗帘行业至今还没有真正意义上的品牌出现？为什么营销手段换了又换，投资回报率总是陷入死局？在营销学上有一句名言：“顾客不是要买1/4寸的钻头，而是要买1/4寸的洞。”你所售卖的是消费者需要的，但他们内心真正想要的却不是一个沙发，而可能是下班后舒适惬意的放松环境。当产品设计无法和最终的用户体验达到链接，就不可能撬动消费者的荷包。
作为家居行业巨头，宜家可谓是把体验式消费玩的风生水起，而其特色“优秀的餐厅”标签，也成功让它成为全球第六大连锁餐饮。2016年宜家餐饮在全球营收18亿美元，占总收入5%，2018年宜家中国营收147亿，餐饮贡献10%。跨界餐饮可能有不误正业之嫌，但是结合宜家内部迷宫般的移动式场景打造，体贴入微的标语，卖场与餐厅的碰撞便是用户思维的高度诠释。
用户思维可以理解为换位思考，但站在管理者层面这是远远不够的。不仅要站在用户角度思考，还要在实践中进行运用，帮助用户快速达到自己的需求，相当于管家与保姆的两种区别体验。值得借鉴的是，星巴克成功的秘诀之一便是其对“第三空间”的定位——在工作和家庭之外，营造一个舒适又温馨的环境。精神上的满足，使得人们也愿意为其产品本身价值以外的服务买单。
人们对于美好生活的追求不会停歇，家正在成为一个生活方式。为此，墙布窗帘企业和门店需要放下对营销价值的执念，转而深度研究用户的核心需要。无论是一二线市场还是下沉市场，无论是单品类的人性化设计还是整体软装，都要以用户体验为目标。
小软装行业本就渠道分散，加上极度讲究强设计和高审美，因此，企业和门店都要做好打持久战的准备。追求用户价值绝非一朝一夕的事，企业、门店都要始终保持积极向上的姿态，用专业打磨自身，方有机会在这场跑马圈地的战役中，脱颖而出。
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