交易|中国房地产中介，逻辑已变( 三 ) 链家|房产中介|房地产中介

专业化，是提高行业服务水平的基本要求。
2020年，链家推出了《绿金服务标准》，对房产经纪人如何提供专业服务有非常详细的要求，覆盖了房产交易签约前、中、后全流程，绿金标准算是行业内首个真正意义上的服务标准。
提高服务标准化，更需要全方位落实保障消费者权益， “不吃差价”、“真房源”......行业自律不是喊口号，而是落实到白纸黑字的制度、和消费者的合同上。
从市场反馈来看，链家近年来推出的“真房源”行动、“安心服务承诺” ，在中介行业整体不受信任的情况下打破恶性循环、颇费了一番苦功，经历了一段时间低谷期后，这些举措的成效逐渐彰显，革新了行业，也让链家走到了如今的行业领头羊地位。

▲链家“对服务者好”服务承诺建设发展阶段来源：贝壳研究院
目前，整个行业还在进行技术升级。住房消费服务行业内开始使用大数据、线上化的工具，例如VR看房、线上签约等，既可以提升效率又提升了消费体验，推动行业服务能力向好发展。
未来的房产中介之间的竞争，最终拼的就是服务水平的高低。
除了房屋买卖过程中提升服务品质，这种服务意识也应当渗透在平时的细枝末节之中。
比如，链家正逐渐将门店发展成“城市补给站” ，免费的打印机、饮水机、快递接收......高考时还会化身“高考服务站” ，提供各种高考应急服务。
帮助潜在消费者解决问题，不唯利，这也是中介该有的服务精神。
从长远来看，更多从业者进行服务上的自我革命和提升，国内的地产经纪环境会愈加清朗，实现行业良性循环、向上发展。
大浪淘沙，跑得快的不一定赢，能真正靠优质服务收获消费者信任的，才能立于不败之地。
【参考资料】
[1
《杭州市二手房交易监管服务平台上线个人自主挂牌房源功能―― 房产中介将被大量取代吗》人民日报海外版
[2
《房东直售的悖论》现领观察
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