交易|中国房地产中介，逻辑已变( 二 )
这也是大中介品牌的比较优势 ， 除了信息发布和促成交易 ， 如果涉及按揭贷款、产权调查等 ， 他们可以提供多种承诺保障 ， 为风险兜底 。
现实中 ， 消费者面对的问题纷繁复杂 ， 比如林女士就遇到过这样的问题 。
她怎么也想不到 ， 自己千挑万选 ， 花了三百多万买下的房子 ， 却在交房后发现是“事故房” 。
今年年初 ， 林女士通过上海链家购买了一套二手房 ， 却在装修时从邻居口中得知 ， 之前有人在这套房里意外去世 。
她一下子懵了 ， 在链家经纪人的陪同下去拜访物业、居委会等 ， 却均被告知不清楚 ， 显然是前业主刻意隐瞒 。
之后 ， 上海链家协助林女士进行诉讼 ， 通过派出所查询得到证实后 ， 垫付其房屋原始购入价格及税费等购房成本合计三百多万 ， 并退还她全部佣金 ， 另外还承担了她在此期间租房等损失 ， 总计400余万元 。
如果这样的问题发生在林女士直接和卖家交易 ， 很容易就吃了哑巴亏 。 这一真实案例 ， 显示的就是中介在房产交易中的核心价值：
化解和承担所有不可预见的风险 ， 让消费者“安心” 。
2011年 ， 链家就开始打造安心服务承诺体系 ， 并于2015年在全国范围启动了安心服务承诺亿元先行赔付基金 。
据了解 ， 链家“安心服务承诺“条款种类总数目前已突破41类 。 截至2021年8月 ， “安心服务承诺”累计赔付垫付167664笔笔 ， 累计支付安心保障金超过29.27亿元 。
对于中介的价值 ， 早在8月25日 ， 《经济日报》就已经亮明立场：
“如果涉及按揭贷款、产权调查等专业服务 ， 目前仍无法绕开中介 。 对中介机构的监管 ， 规范中介服务是市场的期待 。 ”
如今政府的频频出牌 ， 并不是要“赶尽杀绝” ， 而是亮出让中介市场更规范的决心：
吃差价、欺瞒消费者的中介公司终会被淘汰 ， 而保障消费者资金安全和权益、提供优质服务的公司 ， 则会得到更好发展 。
随着房屋交易的复杂程度逐年上升 ， 消费者的风险意识不断增强 ， 房产中介不仅不会退出市场 ， 好中介反而会在未来发挥更大作用 。
这是一个良币驱逐劣币的过程 。
【回归服务本质】
在中国 ， “中介”这个职业一度背负骂名 。
这与房市的发展不无关系 ， 新中国的住房消费总体上经历了从平稳到振荡上升再到稳健的发展历程 ， 2008年到2015年间 ， 中国住房消费快速发展 ， 投资需求爆发 ， 房价快速上涨 ， 消费者追求买房速度 ， 对服务的要求并不高 。
行业粗放式发展 ， 导致国内中介服务普遍存在一些问题：专业度不够 ， 服务水平参差不齐 ， 以及对消费者的多场景风险保障不够完善等 ， 也因此一度失去消费者信任 。
如今 ， 随着房市步入存量市场 ， 消费者的需求也在变化 。
《2021住房消费品质服务报告》就提及 ， 住房消费回归居住本质 ， 消费者对住房消费服务需求已经从安全-效率-体验逐层升级叠加 ， 不再只是追求交易 ， 消费升级之下 ， 对于消费服务的信任感、专业性、体验性要求更高 。
十多年的行业进化中 ， 原来最重要的房源信息 ， 如今更像是行业的基础建设 ， 而中介提供服务的能力 ， 逐渐成为产生品牌和交易黏性的来源 。
野蛮生长过后 ， 住房消费进入服务时代 ， 房产中介回归服务本质 ， 以信息不对称获利的方式即将成为历史 。
而向服务的价值回归 ， 也是行业面临的又一次挑战 。
首要的 ， 就是要整体提高从业者的专业能力 。 大多数中国人一生中就买卖两三套房子 ， 他们没有精力去研究交易中的细节和风险 ， 房子的产权、舒适度、升值潜力、周边交通......中介都需要了如指掌 ， 从冗余的信息中排除干扰 ， 规避风险 ， 筛选出决策的关键信息 ， 最大程度匹配客户需求 。
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