2、货架成列规律 。
一般来说,在一个汽车美容店的精品厅里,都会有一些大型货架 。但是产品成列多数都不成体系,显得凌乱 。这个这个需要去和超市学一学了,人家的货架管理是有自己特殊的一套规律的 。一般来说,主推产品放在顾客视觉高度的货架上 。在视觉高度略上方的搁层放置高端产品(渴望不可及的高度,拔高目标顾客) 。常规必需品放置在最下面,反正总是要买的,弯弯腰又何妨 。如果没有人专门做销售的话,可以考虑在货架上随手放置一些知识性为主的小单页,提示顾客需要注意哪些细节,激发潜在顾客的需求 。另外,在货架成列上,究竟是按品牌/系列成列,还是按照类别成列,我们一般根据店面规模而定 。如果你的店在当地定位非常高,甚至超过产品对顾客的影响力,你可以按照类别成列 。如果产品的知名度远大于你的店,那么就比较适合做品牌/系列成列 。
3、发掘只属于自己的白金位置 。
每个店有每个店的特点,因为产地不同,布局不同,市场定位不同等等,导致在摆场方面也会有所差异 。比如我们就遇到了这样一个位置 。我们店里有四张单人沙发,面对面摆放 。在沙发的旁边,有一根沉重柱 。本来这是一个非常难处理的柱子,不仅挡住了顾客的视线,更无法使用,因为太窄,不是放置任何货架 。最后无奈,我们在那个柱子上挂了一张发动机清洗的图片,依着柱子地上摆放了我们销售的内饰清洗套装 。可是,我们发现这里放置的不论是图画,还是产品,被顾客谈论的几率非常高 。而且,这些都是服务项目,还不是有形的产品 。所以,我们决定试一试主推这个位置上的产品和项目 。就着这个对顾客的吸引,加上我们的推销,看看成功率到底有多高 。结果今天实现了75%的成功率,远比我想象得高 。于是,我们下午做了些调整,把原先比较好卖的一个精品货架放到了这里,继续测试这个位置对零售商品是否能起到类似服务这样的效果 。
因为对“摆场”的尝试,每个汽车美容店,都在不断地完善着自己 。根据自己的特殊定位,定期调整摆场,应该是一个店订立在制度上的工作 。配合销售统计,把最好销售的产品,放到这些特别的销售位置上,让他们发光,让他们把潜力全部释放出来 。如果你还没有实施,那就不妨开始试试吧!一个店,不论在任何地方,只要我们给他足够的关注,应该都会带来产出!
新店开业的核心任务
为了尝试一个小型汽车美容店的经营,自己做了第一个“速途车工场” 。店面面积180平米,一楼90平米,二楼90平米 。一楼有一间工位用于洗车,一间精品厅,用于陪顾客聊天!说实话,是个小得不能再小的店了!
在这样一个标准的小型mini店里,我和我们的第一期速途学员们一同打造着属于自己的梦想,尝试着一颗种子从无到有,从孕育到壮大的过程 。今天是正式开业的第27天,接待了18位顾客 。虽然数量不多,但是车主的信赖,以及口碑的提升,让我们的发展速度显得很快 。这里简单聊聊一个汽车美容店初期经营的核心任务 。因为我们就是按照这个任务,不停努力着的 。
如何尽快增加顾客的往返频率 。
其实,在经营过程中,有很多方法,可以让顾客来店里消费一次或体验一次 。但是,如何让顾客成为固定顾客,增加来店频率,往往成为难题 。多数店的做法是用会员卡的办法,留住顾客、圈住顾客 。经过我们年前大约18天营业的总结,我们现在停止办理会员卡 。虽然,我们知道会员卡可以圈住顾客,但是无法增加顾客的往返频率 。因为一张卡,留住的常常是顾客的无奈,还有消费的思维定式 。试想什么样的人,会为了几元钱的便宜,而被迫就范购买会员卡呢?尤其是洗车次数卡!其实没有 。多数办卡的车主,是因为别人都办卡,就在咱这里也办卡 。但是还有一部分人,办卡,只是为了表示对咱的信任 。前者属于无意识的,我们不做评判,如果要让这一类车主释放消费潜力,还要做很多的后期工作 。而后者,应该是忠实的顾客,理论说来即使不办卡,他们也会经常来,只要咱的服务质量一如既往!那这么说来,那还有什么必要办会员卡呢,即洗车次数卡呢?几乎是没用的!所以,为了保证服务质量、控制会员数量,我们停止办理会员卡了 。这么一来,直接体现出来的就是,我们的老顾客反而多了 。我们让老顾客填写会员申请表后,直接送他们会员卡 。随着会员卡积分的增加,产品享受折扣的力度也会加大 。老顾客免费得到会员卡,他们非常高兴 。因为作为一个新店,不再有圈钱的痕迹了 。反倒,他们更加信任我们 。因为没有卡,所以我们天天有现金流 。因为没有卡,所以我们的常规项目收费都没有折扣 。因为不办卡,所以每一个我们每一个人对顾客都有了话语权,不在是一个急需会员的小角色 。最后,我们发现会员卡(洗车次数卡),并不能增加顾客的往返频率 。让顾客认可我们的服务,哪怕价格高一些,才是正道!
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