而培训层级,出自我们的岗位层级 。一个行业越是成熟,它的岗位层级就越复杂,分工就越明确,管理就更简单(但不一定高效) 。比如我们汽车美容店,就可以分为美容工、高级美容工、助理美容师、美容师、高级美容师、美容总监、高级美容总监、店长 。如果美容店扩大成连锁,那往上还有更多的层级,可以参考中型管理企业 。但是,如果没有层级,大家往往是什么事情都负责,但是什么事情都没人做 。内部培训没有重点,老板想提升全员素质,也不知道从哪里抓起 。结果培训的事情就被搁置下来,有的店即使做起来了,也是东一榔头、西一棒追,完全没有章法,员工的培训效果很不理想 。
如果能够按照岗位层级来制定培训层级和培训计划,就比较方便了 。
首先,一个员工进店,那么他是一个岗位层级是美容工,培训层级就是洗车、打蜡 。这个层级比较快,一般不会超过一个星期,就应当进行考核,并升级到高级美容工 。
岗位层级是高级美容工,培训层级就是在掌握洗车、打蜡技能之后,可以操作除了抛光之外的全部汽车美容项目,同时要能在洗车过程中发现车辆的问题,并向车主提出来 。或者向销售人员汇报,以期获得销售的机会 。这个过程也不宜过长3周左右时间,应当进入下一个环节 。这个层级的考核仅限技术,在营销方面的技能有美容总监(导师)打分评定,向店长给出是否能够晋级的建议 。
岗位层级是助理美容师,培训层级是一级抛光,也就是镜面还原了 。可是除了抛光之外,更重要的是可以和顾客交流简单的汽车美容话题,并能把更深的、自己无法解释的话题引给美容师或高级美容师 。主要能向顾客陈述事情,描述自己发现的问题 。技术考核,加美容总监的评定分数,店长决定是否晋级!
岗位层级是美容师,培训层级是二级抛光,就是中切抛光 。在这个环节最重要的也不是技术,还是在于和顾客的交流!要能够独立和顾客交谈,并可以为顾客创造需求,并实现成交 。同样是技术考核,加美容总监的评定分数,店长决定是否晋级!
岗位层级高级美容师,培训层级是三级抛光,就是研磨 。高级美容师要掌握的是可以和顾客交朋友,有的顾客会直接提出让他提供服务 。技术考核过关,美容总监评定分数合格,店长允许晋级 。
岗位层级美容总监,培训层级是精通所有美容项目 。总监可以和顾客交流并分析推荐什么产品或项目适合他,是顾客真正的美容消费顾问 。另外,总监必须可以带徒弟,并按照时间的顺序,培养合格的人才 。总监的考核由店长评分 。
岗位层级高级美容总监,培训层级是项目研发 。高级总监不仅是可以带学员,自如的掌握各项销售技巧,最重要的是能够自主进行新项目的研发,不断推出升级服务 。店长和投资人,进行考核评定 。
店长,培训层级是店面管理!培训目标是制定一套合理的培训计划和管理计划,并作为实习店长考核半年 。由投资者确定是否可以晋级!
以上为简单的层级划分 。作为中小型汽车美容店的内部培训,也许不必严格按照这样一步一步的来,但是层级是必须有的!不仅仅是为自己储备人才,更是为了员工在现有岗位上能够充分发挥做用打下基础 。内部培训是不间断的,不要吝惜培训资源 。员工的进步永远是汽车美容店发展的原动力!所以抓紧汽车美容店的内部培训,是我们中小型汽车美容店的核心工作之一!
初试汽车美容店工资结构的调整
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