我顿了一下 。 “让我们在新测试结果出来之后再谈吧 。 ”
后来 ， 我对自己的这种回应感到很不满意 。 我想把我的电脑放到一边 ， 想多了解下他这个人 ， 建立一种联系 。 但我还得在电脑上输入诊断书上的内容 ， 而且下一个病人已经在走廊对面等得不耐烦了 。
现代医学的故事是我们人类与错综复杂的事物斗争的故事 。 毫无疑问 ， 科技将不断提高我们的诊断能力 ， 使得我们能更深入地观察身体和大脑 ， 进而提供更好的治疗 。 它将帮助我们记录一切 。 但它并不一定能理解一切 。 科技不可避免地会产生更多的噪音和新的不确定性 。
也许 ， 电脑可以根据约翰·卡梅隆皮肤损伤的历史和高钙水平提醒我他可能患有遗传疾病 。 但是 ， 我们的系统总是不断地发出关于可能关联的疾病的警告 。 另外 ， 仅仅是订购药物和实验室测试 ， 每天都会触发几十条警告 ， 其中大多数都不相干 ， 而且都需要人工检查和整理 。 知识和能力的增长速度快速 ， 任何个体都无法跟上 ， 无法掌控 ， 我们的技术也跟不上 ， 也无法让它们变得可为我们所掌控 。 我们最终需要的系统 ， 要能够同时给病人和专业人员带来更多的便利 ， 而不是将事情变得更加复杂 。 与此同时 ， 在这一过程中 ， 它们也得能够强化而非削弱我们人类之间的连接 。
技术引发冲突和挣扎
在问诊卡梅隆一两个星期后 ， 我打电话告诉他实验室检查结果 。 扫描结果显示 ， 甲状旁腺瘤具体在他颈部的右侧 ， 容易切除 。 一项测试显示他并没有遗传综合症 ， 脑部扫描结果也显示他没有脑下垂体瘤 。
我现在有更多的时间回答他的问题 ， 我让他发问 。 当我们讲完 ， 我正要挂电话时 ， 我问他 ， 在诊室期间 ， 他是否注意到我在电脑上花了不少的时间 。
“当然有注意到 。 ”他说 ， “我也遇到过你这样的情况 。 我知道你只是在寻找你需要的信息 。 我其实是不想说太多 ， 因为我知道你很着急 ， 但我需要你查一下信息 。 我希望你能查到 。 我不想把你逼得太紧 。 ”
他说 ， 作为一名建筑工地主管 ， 他每天有一半时间在电脑前工作 ， 另一半时间在人们面前工作 。
近年来 ， 他掌握的技术已经变得越来越强大 。 “我们有基于云的质量控制软件 ， 在上面我们可以记录不同阶段的工作 。 我可以用这些信息做打孔表和质量控制检查 。 我们也有一个延时相机功能 ， 借助它我们可以回头查看我们可能忽略掉的东西 。 这项技术变得更加精确了 ， 但它也让一切变得更加复杂 ， 更加耗时 。 他面临着和我一样的挣扎 。 ”
卡梅隆没有因此而慌张 。 他曾与大大小小的建筑公司合作过 ， 期间使用过大量的软件系统 。 他不能没有它们 。 然而 ， 他指出 ， “iPad上各式各样的技术和应用以及我多年来必须得使用的各种东西 ， 本应让我们的工作变得更容易 。 但它们要么太慢 ， 要么笨重 ， 要么需要大量的数据输入 ， 效率低下 。 ”例如 ， 系统会持续不断地给他的分包商发送电子邮件 ， 很繁琐 。 “项目经理、负责人和分包商最终说 ， ‘够了 ， 我们无法处理所有的这些电子邮件 。 太荒谬了 。 ’所以他们忽略所有邮件 ， 因此提醒事项什么都没用 。 到最后你还是得打电话 ， 用回传统的沟通方式 。 因为这是一个依靠人来运转的行业 。 ”
我和许多专家都谈过 ， 但卡梅隆可能是其中最聪明的一位 。 他接受了我们的网络连接和人类连接之间不可避免的冲突 ， 这让人感到欣慰 。 我们可以重新调整和简化我们的系统 ， 但我们无法很好地兼顾相互冲突的要务 。 我们只能确保人们总是能够将视线从他们的屏幕转开 ， 四目相视 ， 面对面交流 ， 不管是同事和同事之间 ， 还是临床医生和病人之间 ， 都是如此 。
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