我想“沟通从心开始”不仅是我们对用户的承诺， 在我们的集体内部， 同样需要坦诚相对的沟通 。 对于竞聘营业厅经理一职， 我想我的优势就在于我有较强的对内对外的沟通能力 。 两年时间与领导、同事的朝夕相处， 使我得到领导的信任， 同事的支持 。 做事先做人， 我为人随和， 具有较强的判断和协调能力 。 在我看来， 作为一个领导者， 首先要得到群众的信赖和支持， 对同事一视同仁， 协调好自己与同事以及同
事之间的关系， 这样才能成为一名优秀的营业厅经理 。 而在面对我们的用户时， 则需要耐心、细心和关心长期的营业前台工作， 通过与形形色色的不同的用户接触， 使我懂得了如何与用户更好地沟通， 也得到了用户的普遍信任 。 而通过从事营业厅不同职务的工作， 使我充分了解、熟悉了营业厅的运作程序 。 收费、业务办理、业务咨询以及与大客户的沟通， 我从一点一滴做起， 全面系统地掌握了移动营业厅的各种职能，
所以更懂得如何融会贯通， 协调分配工作 。 通过公司定期组织的业务知识的培训学习， 更加巩固了我的业务知识， 增强了业务能力， 提高了业务水平 。 正是因为有了足够丰富的理论指导， 使得我在实际工作中显得更加得心应手， 面对各种问题从容不迫 。 这一切都得益于长时间在此岗位的经验积累， 这些宝贵的工作经验是我的事业， 乃至整个人生的巨大财富！经验就是基础， 经验就是优势！另外， 我有着良好的人际关系， 与领导、同事相处融洽 。 一个集体， 团结是最重要的， 只有大家紧密地团结在一起， 心往一处想， 劲往一处使， 才能干出成绩， 整体提升我们的服务水平 。
下面， 我简要地谈一谈我对如何担任好这一职务的一些想法 。 首先， 我觉得作为一名营业厅经理， 她首先要做一名普通的员工 。 只有全面了解了营业厅的工作流程、工作方法， 才能发现工作中的问题所在， 从而有针对性地制定解决方案 。 丰富的营业厅工作经验， 使我清楚用户的需求是什么， 什么样的服务能让我们的用户最满意 。 知己知彼， 我们的工作才能做好！
用户就是上帝！对于我们来说， 上帝就是选择中国移动通信作为服务运营商的蜂窝电话使用群体 。 这些人与我们形成消费者与商家的关系， 而服务就是我们营业厅所经营的商品 。 用户不会花钱购买劣质商品， 这就要求我们不断提升自己的服务品质 。 我想我们应该搞清楚一个问题：我们的薪水不是来自于中国移动， 而是来自于用户手机充值卡中的预存话费 。 从这点来说， 为我们的用户服务好就是天经地义的 。 我们需要
的不仅仅是“您好， 请问你办理什么业务？”这样简单的文明礼貌用语， 而应该是一种发自内心的， 从言到行的全面服务， 原因很简单：因为你拿了人家口袋里的钱 。 这是我在工作中经常提醒自己的， 如果我有幸竞聘成功担任该职务， 我会将此与我的同事共勉， 并时常提醒、帮助她们做到更好！
在今后的工作中， 我们应该不断加强业务知识的学习， 尤其是新增业务 。 试问一个对业务知识一知半解的营业员， 又怎么能为用户解惑答疑， 解决困难呢？牢固、扎实的业务知识是我们为用户做好服务的前提和基础， 缺乏了这些， 一切无从谈起 。 所以， 经常组织员工培训、考核是必需的， 应该坚持不懈 。
当然， 对于一名营业厅经理来说， 首要的工作莫过于对整个营业厅的工作和员工的管理 。 关于如何做好管理其实是很复杂繁琐的， 非一言半语能尽其详 。 但我始终坚信一点， 沟通是最重要的 。 营业厅经理与营业员之间不只是简单的从属关系， 更应该建立一种平等的伙伴关系， 只有用心去了解员工的心理， 才能发现问题， 针对个人的问题和困难想出解决的办法 。 所以要尽可能多地与同事交流 。 众所周知， 我们营业厅里的工作其实是非常枯燥的， 所以我们应该适当地搞一些联谊活动或聚会等 。 因为在这种场合和环境下， 大家可以更轻松、更坦诚地交流， 同时也可以排解繁忙工作带来的紧张和压力， 从而更好地投入到工作当中去 。 总之， 平等是前提， 团结是基础， 沟通是主旨 。
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