因我司是一个物业代管单位 ， 在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法 。 物业公司只能谈及工程问题的表面现像 ， 尽量回避其中出现问题的原因 ， 出现问题后 ， 如不能由我方协调解决的 ， 可以寻求业主方及相关部门的资源 ， 由他们一起去协调处理 。 如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题 ， 施工单位相互推诿 ， 工程返修进度缓慢 ， 协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点 。 经过客户中心的不懈努力及协调 ， 20xx年上半年x件典型的整改问题得到了解决 ， x件未解决的也明确了责任人 ， 得出了整改意见 。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心 ， 对房间温、湿度要求较高 ， 因各方面原因 ， 档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像 。 20xx年上半年 ， 档案馆准备正式入住 ， 但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧 ， 都不予整改 。 经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后 ， 在管委会的支持下 ， 协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改 ， 现档案馆墙面反潮问题已得到了解决 。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重 ， 土建施工方与灯饰施工方都不予以处理 ， 导致北楼三楼会议室停止使用三天时间 ， 经过我方协调 ， 组织各施工单位到现场查看及分析原因 ， 最后确定了责任方 ， 并及时予已了解决 。
3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置 ， 导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作 ， 极大的影响了开发区的正常办公秩序 。 办公室也在前期介入遗留问题中提出 ， 也得到了相关领导的批示 ， 要求解决 。 经过办公室与各方面协调 ， 现双电源问题已得到了解决 。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因 ， 部份热带乔木一直长势不好 ， 施工方质保期过后 ， 我方也委托专业养护公司进行委外养护 ， 经过20xx年寒冬 ， 外环广场部份乔木死亡 ， 严重影响了xx大厦景观 。 办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外 ， 还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析 。 在管委会领导的牵头下 ， 金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见 ， 并根据植物本身存活的特性 ， 采取适当的时机由管委会予已更换 。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关 ， 就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改 。 （此问题正在整改中）
三、20xx年下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核 。 完善各部门作业文件 ， 使工作更规范化、专业化 。
打造两个和谐——即打造和谐团队 ， 和谐楼宇 。
推进一大整合——推进××大厦现有资源的整合 。
（一）进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标 。
通过严格要求各部门班组长的服务考核 ， 进一步发动xx大厦各部门为业户满意而提供精细服务 。 提高业户满意度是20xx年下半年的首要目标 ， 考核标准将从研究业主的需求着手 ， 以ISO9000相关标准为量化目标 ， 提高××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段 ， 确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标 ， 尽最大努力提高管理服务水准 。
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