售后问题一定态度热情， 如果遇到很不讲道理的顾客， 不要冲动， 等到冷静下来想好办法再去处理， 顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法， 使其心理没有上当受骗的感觉， 打电话时顾客有话要说就让顾客先说， 哪怕一句也没有听进去， 解释清楚也是必要的让其理解一下， 再道个歉， 让其觉得有些不好意思， 再提出解决办法协商 。
答应了顾客的就一定要做到， 要不就找借口推脱掉 。
商品没有一百一的保证质量， 保证顾客喜欢， 问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好 。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡， 时刻都要保持平常心 。
淘宝客服个人工作总结5 作为一名淘宝客服， 今年我的工作是比较的忙碌的， 在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作， 也学到了很多的工作技巧， 可以说是表现得很不错的 。 新一年的工作马上就要开始了， 自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备 。 现在为自己这一年的工作做一个总结， 同时也进行一个反思， 让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步 。
1 。 工作完成情况
今年一共是接待了x名顾客， 其中达成了订单的占到了x% 。 今年最忙的是有三个时间段， 淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间， 这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的 。 从早到晚一直都是一个忙碌的状态， 自己也感觉到非常的疲惫， 但也很好的完成了自己每一天的工作 。 其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的， 因为我们要知道店里面的所有商品的信息， 才能够去解决顾客的问题 。 好在这一年自己很少会有答不上来的情况， 可以说是很好的完成了自己这一年的任务了 。
2 。 工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客， 或者是很不好说话的顾客， 自己首先要调节好自己的情绪， 不能把情绪带到工作中去， 这样不仅不能够解决问题， 还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化 。 不管顾客是一个什么样的态度， 自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通 。 虽然自己也会有控制不住情绪的时候， 但也能够保持着一个好的态度， 不管顾客说什么都不能顶嘴 。 在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的， 至少在我自己看来是是很好的 。 虽然也会有顾客不满意的现象， 但那也是没有办法的事情 。
3 。 新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作， 积极的去学习一些新的东西， 一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识 。 要多去熟悉店铺里面的所有产品， 根据顾客的需求推荐合适的产品， 这样能够有效的提高顾客的满意度， 也能够减少很多的纠纷 。 自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力， 让自己能够成为一个优秀的客服 。 自己跟别人比还是有一些差距的， 所以新的一年是必须要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能够有进步的 。
淘宝客服个人工作总结6 偶然的机会x了淘宝客服这个工作 。 不知不觉已有大半年了， 感觉时间挺快的， 一坐一天， 一个星期， 一个月就坐没了 。 有时感觉挺好的， 不用干什么， 但又感觉太枯燥了 。 上班的第一天， 旺旺挂着， 可是没有人与我交谈， 反复的翻阅资料， 熟悉产品， 可是好像没有办法记忆深刻， 碰到问题的时候还是无从下手 。
在做客服期间， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠， 可不可以包邮等等之类的问题， 本身我自己也会从网上购物， 买东西想买实惠， 这个我可以理解， 因此能够理解客户的心情， 但是我现在的立场不同了， 不再是一个购物者而是一个销售者， 当然是能在不优惠的情况下成交， 想在不优惠的情况下成交， 对于这类问题当然不会同意， 一旦退让， 顾客会认为还有更大余地可以还价， 所以， 针对此类问题， 我觉得态度要和善， 委婉的告知对方不能够优惠的 。
推荐阅读
- 房地产客服经理工作总结
- 员工年终个人工作总结开头范文
- 客服的月度工作总结
- 销售客服工作总结
- 15篇 公司客服年终个人工作总结
- 个人年终工作总结开头及结束语
- 2015-2016科研项目年度个人总结开头-科研工作总结
- 走路姿势会影响寿命,走路姿势寿命,走路方式影响寿命
- 吴义帆向往的生活个人资料，张艺兴背吴义帆是什么梗？
- 2022电话客服年终工作总结