三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪， 确保当天下单当天发货， 并做好物流跟踪 。
2、做好售后的跟踪， 上个月没能在这一方面做地不好， 所以需要下硬性指标进行逐步的改善 。
3、抓住新客户， 这个是我们的一项重要工作， 很多的订单都是来源新客户， 尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品 。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平， 事物都是在时刻变化的， 我需要不断补充新的知识来充实自己 。 坚持多出去走走， 保持经常与客户的有效沟通和交流， 真正了解客户需要什么产品 。
淘宝客服个人工作总结3 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易， 但是老顾客就不一样， 因为他们了解我们的服务和产品， 所以只要有他们满意的， 那么他们不需要多询问， 就会自助购物了 。 因此， 维护老客户是我们的一项重要任务 。 淘宝网近几年的不断改版， 也为卖家提供了很多新的功能， 其中也注意到维护老客户的重要性， 所以特别推出了软件给卖家实用， 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情 。
一、群发消息 。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具， 也是卖家和买家联络感情的重要工具之一 。 利用可以把买家们分组添加为联系人， 也可以群发消息给买家， 如果有新货到或者什么促销活动等信息， 那么的群发功能就可以迅速地通知买家们 。
二、发送站内信 。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式 。 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能， 我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福， 这会让买家感受到我们的贴心， 既增进了卖家和买家之间的感情， 同时也会让买家一直支持我们的店铺 。 如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 。 但是如果我们很热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的 。
三、网店版 。
网店版是卖家的好助手， 三星以上等级的卖家便可以开通网店版， 网店版相对于普通版， 有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家 。 通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况， 有助于卖家跟买家的联系 。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等， 还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 。
四、手机x 。
手机是大多数人都使用的通信工具， 手机也有群发功能， 我们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来， 然后在买家生日的时候送上一条祝福信息， 或者在买家第二次购买的时候， 根据买家的喜好来给买家发信息 。 相信贴心的服务， 肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客 。
淘宝客服个人工作总结4 淘宝客服就和实体店的员工类似， 有一个人来威顾客讲解， 解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的 。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息 。 对于客服来说， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作， 以前在公司对于每一个新产品上市之前， 都要开展相关的产品培训， 客服是联系店铺和客户之间的桥梁， 一旦这个桥没搭好， 也许你就永远失去了这个客户 。 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
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