三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工 ， 我深信着这一点 。 因此自从我进入易居公司的那一刻起 ， 我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心 ， 无论做任何细小的事情都努力做到最好 ， 推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品 ， 喜爱自己的产品 ， 保持热情 ， 热诚的对待客户 ， 脚踏实地的跟进客户 ， 使不可能变成可能、使可能变成现实 ， 点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩 。 同时维护好所积累的老客户的关系 ， 他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定 ， 又为我带来了更多的潜在客户 ， 致使我的工作成绩能更上一层楼 。 这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富 ， 也是我最值得骄傲的 。
四、保持良好的.心态
每个人都有过状态不好的时候 ， 积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善 ， 把此时作为必经的磨练的过程 ， 他们乐意不断向好的方向改进和发展 ， 而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运 ， 总是抱怨、等待与放弃！
龟兔赛跑的寓言 ， 不断地出现在现实生活当中 ， 兔子倾向于机会导向 ， 乌龟总是坚持核心竞争力 。 现实生活中 ， 也像龟兔赛跑的结局一样 ， 不断积累核心竞争力的人 ， 最终会赢过追逐机会的人 。 人生有时候像爬山 ， 当你年轻力壮的时候 ， 总是像兔子一样活蹦乱跳 ， 一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃 ， 想休息 。 人生是需要积累的 ， 有经验的人 ， 像是乌龟一般 ， 懂得匀速徐行的道理 ， 我坚信只要方向正确 ， 方法正确 ， 一步一个脚印 ， 每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上 ， 反而可以早点抵达终点 。 如果领先靠的是机会 ， 运气总有用尽的一天 。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事 ， 一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行
客服经理年终个人工作总结5 20xx年即将结束 ， 在公司领导及个部门同仁的支持配合下 ， 使自己学到了很多的东西 ， 能力和知识面上都有了很大的提高 ， 在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会 。 现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
20xx年xx月在公司领导的支持和提拔下 ， 因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作 ， 任客服部主管一职 ， 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向 ， 一开始自己也是因为个人能力有限 ， 初期工作干的不是特别顺畅 ， 在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定 ， 使我自己能够尽快的进入工作状态 。
x月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 。
x月主要负责了商铺户型面积价格的确定 ， 以及商铺销售工作的开展 。
x月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作 。
x月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作 。
x月主要就是一期客户的交房工作 。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 。
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