三、以服务为本,促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神 ， 面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划 。 旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系 ， 进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。 为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组 ， 并加强了对此项工作的宣传力度 ， 按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作 。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度 ， 进一步提升公司服务水平 ， 充分维护了客户权益 ， 树立了公司良好社会形象 。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务 ， 为业务员的展业工作提供了很好的基础 ， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用 。 此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力 。
四、从服务的本身出发 ， “一切为了客户着想” ， 不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系 ， 为vip客户提供附加值服务工作 ， 分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动 ， 通过此项活动的开展 ， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新 ， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫 ， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度 ， 真正体现公司人性化的理赔服务 。
客服经理年终个人工作总结2 20xx年即将过去 ， 在这将近一年的时间中我通过努力的工作 ， 也有了一点收获 ， 临近年终 ， 我感觉有必要对自己的工作做一下总结 。 目的在于吸取教训 ， 提高自己 ， 以至于把工作做的更好 ， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好 。 下面我对一年的工作进行简要的总结 。
我是今年十月份到公司工作的 ， 同时开始组建销售部 ， 进入公司之后我通过不断的学习产品知识 ， 收取同行业之间的信息和积累市场经验 ， 现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解 。 可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题 ， 准确的把握客户的需要 ， 良好的与客户沟通 ， 逐渐取得客户的信任 。 所以经过努力 ， 也取得了几个成功的客户资源 ， 一些优质客户也逐渐积累到了一定程度 ， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握 。 在不断的学习产品知识和积累经验的同时 ， 自己的能力 ， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高 。
虽然之前一直在从事销售的相关工作 ， 有一定的销售知识与经验 ， 但比较优秀的成功的销售管理人才 ， 还是有一定距离的 。 本职的工作做得不好 ， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上 ， 对销售人员的培训 ， 指导力度不够 ， 影响销售部的销售业绩 。
一.部门工作总结
在将近三个月的时间中 ， 经过销售部全体员工共同的努力 ， 讨论制定销售各环节话术 ， 公司产品的核心竞争优势 ， 公司宣传资料《至客户的一封信》 ， 为各媒体广告出谋划策 ， 提出“万事德行天下”的核心语句 ， 使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识 。 部门全体员工累计整理黄页资料五千余条 ， 寄出公司宣传资料三千余封 ， 不畏严寒 ， 在税务大厅 ， 高新区各个写字楼进行陌生拜访 ， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备 。 团队建设方面 ， 制定了详细的销售人员考核标准 ， 与销售部运行制度 ， 工作流程 ， 团队文化等 。 这是我认为我们做的比较好的方面 ， 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题 。
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