三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 完成率x% 。 x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份 ， 投诉处理单x份 。 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 业主投诉报修维修率x% 。 客服部回访x份 ， 回访率x% ， 工程维修满意率x% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日 ， 地下室透水事故共造成x户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下 ， ， 客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议 ， 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。 截止20xx年x月x日 ， 客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户 ， 并发放物业服务意见表x份 。 调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x% ， 接待电话报修的满意率达x% ， 回访工作的满意率达x% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。 为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下 ， 客服部从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。 物业管理圈 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 ， 成长为对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍 ， 培训成具有一定物业管理知识的团队 。
客服经理年终个人工作总结4 两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生 ， 特别是在万科的案场 ， 严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风 ， 回首过去一步步的脚印 ， 我总结的客服心得有以下几点：
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈 ， 不轻易放弃就能一步步走向成功 ， 虽然不知道几时能成功 ， 但能肯定的是我们正离目标越来越近 。 有了顽强的精神 ， 于是事半功倍 。 持续的工作 ， 难免会令人疲倦 ， 放松一下是人之常情 ， 在最困难的时候 ， 再坚持一下也就过去了；同样在客服中客人提出各种各样的异议 ， 放弃对客户解释的机会 ， 客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了 。 往往希望就在于多打一个电话 ， 多一次沟通 。 同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识 ， 让自己过硬的专业素养从心地打动客户 。
二、学会聆听 ， 把握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众 ， 通过聆听来了解客户的各方面信息 ， 不能以貌取人 ， 不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁 ， 没诚意” ， 导致一些客户流失 ， 应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法 ， 从而掌握客户真实信息 ， 把握买房者的心理 ， 在适当时机 ， 一针见血的 ， 点中要害 ， 直至成交 。
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