(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进企业业务持续、健康地发展 。
(三)以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿1+N服务内涵
1、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为20xx年开门红奠定基础 ， 以进一步提升企业服务品质 ， 增强客户对企业的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
客户服务工作是一项长期的工作 ， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地 ， 真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心 ， 并非一个人一朝一夕能够完成的 ， 而是企业每一个部门整体的工作 ， 人人都是企业客户服务链的一个关键环节 ， 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来 ， 全员服务 ， 营造良好的服务氛围 ， 国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释 ， 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进 ， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过 ， 简单的事情重复做 ， 你就是专家;重复的事情快乐做 ， 你就是羸家 。 客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作 ， 我部将要求所辖人员在平凡的工作中 ， 不断提高服务意识 ， 营造全员为客户服务的氛围 ， 将简单的工作做成不简单的事 ， 达到客户、企业、自我的三嬴 。
年度客服部工作总结3 20xx 年的工作已经结束 ， 在这旧去新来的时刻 。 对客服部工作做以下总结 。
回顾一年的工作 ， 已经告一段落 。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取 ， 也对业主服务达到了一个满意的标准 。 但是工作中也存在了很多的不足 ， 在这一年里我们从客服接待 ， 业主回访 ， 处理和协调各种问题中学习到了很多的知识 。 也很大程度上认识到了自身的不足之处 。 虽然付出了不少的努力 ， 也取得了一点成绩 。 但是付出的汗水 ， 和得到的工作效果还相差不少 。 所以想通过这次总结 ， 认真反思找出问题所在 。 在新的一年里使工作更加规范 ， 业主更加满意 。
在这一年里我们认真贯彻我们xx企业理念“以情服务 ， 用心做事” 把服务业主 ， 做好本职 ， 为己任 。 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。 以下是重要工作任务完成情况及分析：
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