6、创造
为客人创造温馨的气氛 ， 关键在于强调服务前的环境布置 ， 友善态度等等 ， 掌握客人的嗜好和特点 ， 为客人营造“家”的感觉 ， 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样 。
7、真诚热情好客是中华民族的美德 。
当客人离开时 ， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临 ， 以给客人留下深刻的印象 。 现在的竞争是服务的竞争 ， 质量的竞争 ， 特别酒店业尤为激烈 。 服务的重要性是不言而喻的 ， 我们运用各种优质服务 ， 形成自身的服务优势 ， 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度 ， 使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神 ， 在快乐迪也一样 。 生意比较忙时 ， 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 。 平时也有遇到比较刁钻的顾客 ， 一人有难 ， 其他同事也会及时上去调节纷争 ， 使情形不再恶劣 。 每个人员分工明确、工作积极 ， 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果 。
平时 ， 我也会和顾客谈天 ， 了解他们所喜欢的 。 歌曲并推荐新曲让顾客满意而归 。 这样就多了几个回头客 ， 让顾客推荐朋友提高了消费率 。 之后我也会做一些小结 ， 这样日积月累 ， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢 。
作为一名服务人员 ， 也会碰到一些挫折和无奈 。 有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的 ， 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 ， 可是我要说的是：条条道路通罗马 ， 我为服务别人而快乐 ， 我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪 。 我认为我的职业就像一个表 ， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐 ， 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的 ， 但却是必不可少的 。
当然学无止境 ， 学到还得运用到以后的工作中 ， 希望领导能多加督促 ， 同事能互相学习 ， 在以后的工作中提高服务效率 ， 努力做到一名优秀的服务工作人员 。 让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐 。
餐厅服务员个人工作总结14 20xx年是我自我挑战的一年 ， 我将努力改正过去一年工作中的不足 ， 把新一年的工作做好 ， 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助 ， 通过自身的不懈努力 ， 在工作上取得了一定的成果 ， 但也存在了诸多不足 。 回顾过去的一年 ， 过去的一年也许有失落的、伤心的 ， 有成功的、开心的 ， 不过那不重要了 ， 是过去的了 ， 我们要努力的是未来 ， 有好多人说我个性变了 ， 我相信 。 我真的很满意 ， 有好多好多的事压着我 ， 我还是坚持挺过 ， 我的生活 ， 情绪都是一样照就 ， 虽说没有大起大落 ， 至少也经历了一些风风雨雨 ， 酸甜苦辣 ， 一次次的波折和困难 ， 有时候我真的怀凝我 ， 我一直在想我是哪错了 ， 为什么会这样？我也是一次次为自己打气 ， 一次次站起来 ， 我在想 ， 就算没有我 ， 地球一样照转 ， 事情一样要解决 ， 我不要做弱者、懦夫 ， 命运就掌握在自己手中 ， 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的 。
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