20年这个时间维度，真的是制定了标准，链家在这个城市推动了行业进步。我们对消费者都做了哪些事情呢？这是我们北京链家推的18大安心承诺，我们每月都会更新，这个数字是到11月30号，我们一共累计赔垫付10.48亿，如果我们说怎么能对得起消费者对我们的信任，我觉得可能就是我们只能用承诺来回报消费者，这个承诺不是拍脑门出来的，这个承诺都是这20年以来我们所有客户的投诉，包括客户的一些纠纷，包括他们遇到的一些问题，我们发现好像有一些事我们链家好像自己可以通过自己的努力或者能力解决掉，我们就做个承诺。承诺是最有力量的，你说到做到，公司有官网，你别担心，这里面你会发现比如大家买房、租房，我肯定会问你一个问题，你最担心什么？我猜你们很多多说我如果买不到房，钱怎么办？这里我们都有。
【 老人|链家李峰岩：新经纪时代 「邻居」是稀缺资源｜城市叙事时代】其实你会发现买房、租房有很多是你压根儿就不可能遇到的风险，或者我们也没法控制。比如像你买到凶宅怎么办，凶宅非正常死亡，业主是不会告诉你的，你买到以后，你打官司也没用，所以我们这里有一个房屋筛查，我们先行垫付。比如有的房屋你是查不到权属关系的，被查封怎么办，你压根儿就看不到，这个房就过不了。还有很多更奇葩的，这都是真实案例，完全不可预见。
至少在链家买房，你有什么事我们帮你兜底。这些承诺真正是有价值的。光说太苍白，你必须得有承诺，让消费者在买卖房屋、租赁房屋的过程中，能保证安心。
我会简单说一下我们过去的思考，因为我们马上21年了，我们现在有新的思考，北京这个城市有链家和没链家，我们加了一个维度，就是我们说的是社区，我们离社区最近，而且我们真的能做一些社区的事情。比如我之前问一个职能的，你对链家有什么印象？他说链家挺好，他说我在外地，他父亲因为年纪比较大，燃气卡怎么教都不会用，怎么办呢？他突然想起来我们社区有一个经纪人跟他关系不错，就叫这个经纪人说你能帮个忙吗，这个经纪人去他家里把这个事情搞定，他觉得真的很开心，有你们这个邻居，他觉得很方便。我们真的会尽自己的能力去帮助邻里。
过去20年我们做了一些事情，我今天简单做一下汇报。都是小事，就是曾经做过的，跟大家聊一聊。
我们有很多社区活动，我们这1400家店，今年就解决了7000多场社区活动，有一些是儿童的，包括给老人剪发等等，我觉得都还正常。我觉得有一个事我感觉挺好，就是教老人用手机，因为我们这个已经做了很多场，已经从北京推广到全国。因为大家知道老人在今天的互联网时代、移动时代，已经跟社会有一些脱离，他不太会用。我们有一些场地和会议室等等，我们把老人叫过来，我们的小年轻教他们有手机跟社会交互。我们统计过，我们做了很多年，每一个社区都基本做过，我们真的教了很多老人，因为我们每年年会都会把我们很多老人社团请过来分享，这个挺好，他们真的还觉得因为链家这些小家伙的存在，教他用手机，他开始跟这个社会有一些真正的互动。
包括我们店面，我们现在店面已经开始做一些改版，就是从2001年开始，我们叫1.0，那会儿叫链家地产，现在已经从1.0到5.0，每一次升级理念都不一样，比如我们现在叫对客户好，我们把格局做了很多改进，客户没有那么多压迫感。4.0我们叫对经纪人好，我们有一些空间给经纪人，有一些收纳的等等。5.0店面已经开始做到社区友好，我们在5.0店面有很多空间都开放给社区，比如共享会议室，如果各位你们在你们家如果来个朋友，想开个会，完全可以到我们店面用我们的会议室，我们有投影仪等等设备，大家都可以免费使用。包括我们有很多区域有共享客厅，包括我们现在还给老人准备了很多他们可以活动的空间，包括有一些地方我们会有学习角，你的孩子不能太小，太小我们负不起责任，相对来说比较大的，可以放到我们这儿写作业。因为5.0我们今年装了不到300家店，未来我们所有店面都会升级到5.0版本，5.0最核心的就是有一部分空间是跟社区共享，我们希望把更多的空间开放给社区。
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