2021年12月14日，36氪在北京召开以「城市叙事时代」为主题的2021未来城市峰会。本次峰会汇聚了地产、科技、商业等多领域的行业先锋和企业领袖，聚焦体验型城市、数字新日常、氛围力社区、超级目的地四大议题，探寻未来中国城市发展的底层变量与城市叙事的核心逻辑。
北京链家总经理李峰岩以《新经纪时代，如何践行“社区友好”》的主题，主要表达了以下观点：
1、北京链家有1400家门店，今年开展了7000多场社区活动，其中最有意义的一件事是教会老年人使用智能手机，帮助老年人与移动互联网时代建立直接的联系。
2、链家门店已经完成了从1.0到5.0的改版迭代。5.0版本努力做到「社区友好」，布置了共享会议室、共享客厅、学习角等，让门店成为社区的一部分。
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：链家都是卖二手、卖新房、做租赁，现在我们也涉及一些装修，包括一些其他赛道。今天我不跟大家聊业务，我猜这里面有一些也是我们的客户。我们今天跟大家聊聊社区友好。这个议题也确实是我们这段时间的一些思考，我用一些时间把我们这段时间做了哪些思考跟大家汇报一下，以及未来在社区方面的思考和我们要做的事。
我在链家20年，我是从一线开始整整做了20年，跟老左一起做链家。我讲链家故事更有发言权，因为链家看着我长大，我也看着链家成长。
这是链家今年的数据，我们现在有1464家门店，2万多经纪人，服务了12025个楼盘，我们在这些盘中跟客户有交互，租赁、买卖等等。我们在今年一共有1613万次的社区的交互。其实大家可以感受到，链家天生就跟社区很近，我们店面所有都开在社区里面，天生离社区是最近的，包括我们这27000多个“小家伙”，天生就是服务跟社区成为邻里，帮助社区解决住的一些问题。
我们创始人左晖先生很久之前有很多金句，比如“做难而正确的事”。他很多年前说过一句话，这个城市有链家还是没链家，对这个城市的消费者和对这个城市的经纪人有什么不一样？我在链家整整20年，从一个经纪人做到今天，服务了很多客户，我真觉得这20年，北京这个城市有链家和没有链家，对这个行业、对消费者、对经纪人好像还真的有一些变化。因为我毕竟知道这20年前到底是什么样子，
当时我们在2001年链家成立之初我们就提出一个自己的标准，叫不收看房费。那时候的经纪公司不像今天是收佣金的，那时候买卖很少，北京的买卖几乎没有放开，所有中介都是以租赁为主，租赁不收佣金，收的是看房费，交了看房费，基本拿不回来，而链家第一个提出不收看房费。因为我们创始人老左就是被经纪人骗了，所以他自己做中介，发现这个行业还有好多消费者不满意的。但是消费者越不满意的地方，其实是越有生意做的地方，我们从开始就不收看房费。
包括我们2004年提出不吃差价，这个差价我们当时也吃过，后来发现B端、C端都不满意，那时候没有签三方约，都是两方，经纪公司跟客户、经纪公司跟业主，后来我们第一个提出不吃差价，签三方约。
包括我们说的真房源，我们提出四个真实，真实在售、真实图片、真实价格、真实物业地址，我们必须要给消费者提供真房源，因为大家都知道在没推真房源之前，2001、2002年之前，你在任何互联网上看到的房源全都是假的，不可能真实，就算这房子在售，价格肯定不真实。所以我们提出真房源。在北京我相信消费者看到的房源真实度一定是全国最高的。包括我们店面的形象，还有经纪人的形象，都在改变。
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