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二手房|资讯：中介行业迈向品质服务时代 贝壳致力于创造长期价值( 二 )


此外，消费者之所以选择使用经纪服务，是因为选择经纪服务比自己交易的交易成本更低。在低频、长期、高额的房屋交易中，经纪服务还帮助交易双方节省了大量的时间，降低了交易风险，这些时间和风险对应的是自行交易的机会成本。
摩根士丹利认为，未来并没有重大的“去中介化风险”。对于购房者来说，中介可以提供当地房地产市场走势信息、购买建议、陪同看房、协助议价等，在冗长的交易流程中提供便捷体验。一些大中介品牌例如链家，还提供了多种服务保证，确保交易安全，有效规避潜在风险。
贝壳持续提升服务品质
在房住不炒总基调下，今年各地陆续出台一系列以稳地价、稳房价、稳预期为目标的调控措施，多个城市的二手房市场开始出现降温，市场相应进入又一个量价调整时期。
对于当前的政策调控，彭永东表示对房价稳定的坚决拥护。徐涛也表示，“第二季度，全国热点城市先后出台了一系列卓有成效的调控政策。这些举措从长期来看将促进房地产市场的健康稳定发展，但短期内也会带来不确定性。面对这一挑战，我们坚决地拥护并支持政府打击投机炒房以推动房地产市场健康稳定发展的政策和措施。”
业内人士认为，好中介是有利于“房住不炒”的，中介的价值应该被正视，这个行业也会长期合理存在。
长久稳定的市场，会让买卖双方的预期更确定，买卖本身的交易成本反而会降低，消费者就会更重视居住体验本身，能为消费者提供品质化居住服务的企业，会最终赢得市场。因此，对于深耕服务品质的居住服务企业而言，这一轮调控不是利空，而是一个长期利好。
彭永东表示，“随着供需平衡和房价长期相对稳定，我们判断会出现三个转变，即市场的重心会由’房’转向‘人’，由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住的好’。 同时’住’这个行业仍然相对低效，用户满意度低，标准化、数字化、线上化程度低等问题亟待解决。
”基于此，我们认为短期内房地产市场的调整，不会改变消费者长期对美好居住的向往和需求。在这样一个当下，我们会犹如过去20年来一样，再一次向内归因，去找寻穿越市场波动，在未来长期创造价值的机会。”
据悉，在2021年上半年，贝壳持续提升服务品质,为更多用户带来安心的服务。
截至第二季度末，贝壳签约服务中心在全国30城落地287家，大幅提升了客户在签约环节服务体验和安全性。贝壳持续推进新经纪品牌门店“一二手经纪人分岗”，进一步提升了合作效率。截至6月底，在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗。
此外，贝壳持续丰富新房楼盘的线上信息，增加了楼盘不利因素等信息点披露，让消费者可以更全面、真实地了解房屋信息，并作出更合理的决策。贝壳已推出五大新房服务承诺、“N天无理由退房”服务承诺等多项措施，为消费者营造安心的品质购房环境，助力“无忧购房”。
受益线上线下融合模式的飞轮效应带动，2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户（MAU）达5,211万，同比增长33.5%。
贝壳较高的服务标准和服务承诺，在市场震荡中，消费者更愿意选择安全和保障。从购买资产到回归居住，消费者对品质信息，品质服务的需求更高。
2021年上半年贝壳总交易额（GTV）达2.29万亿元，同比增长72.3%。截至6月30日，贝壳存量房业务GTV为1.33万亿元，同比增长70.1%；新房业务GTV达8,417亿元，同比增长70.7%；贝壳新兴及其他业务营收突破12亿元，同比增长68.9%。

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