客服被曝承认88VIP会员享更低优惠，淘天618背刺了谁？_上海市|人工智能

临近“618” ，本来是到了“买买买”的日子，正是要“重用”88VIP的时候，但最近针对88VIP的投诉越来越多。
不少88VIP会员反映，非88VIP在大促期间获取的消费券折扣更多、价格更低，吐槽自己疑似遭到大数据杀熟。
事实上，围绕88VIP产生的客户投诉近来屡见不鲜，如无限次退货和退货包运费等权益被限制使用、同款商品88VIP用户下单价格更高，等等。
客服被曝承认88VIP会员享更低优惠
在小红书上，有网友晒出，购买同款手机，有88VIP会员最后是2139元，没有88VIP会员最后是1877.65元。 “淘宝88VIP割得一手好韭菜。 ”该用户吐槽。
一位浙江的淘宝88VIP会员用户在小红书发帖称， “客服亲口承认非88VIP会员消费券折扣比88VIP会员更大，那开88VIP会员的意义是什么呢？”还有88VIP会员称，淘宝给自己的88VIP会员用积分兑换的红包，还不如自己朋友普通用户的多。
据了解， 2025年2月18日，淘天集团将88VIP会员权益无限次退货包运费权益，修改为年度补贴288元。
在网络社交平台上，很多88VIP用户提出质疑：2025年2月18号零点之前充的会员都保持以前的无限次退货包运费权益，如果在2025年2月18日前充的连续包月的会员，那也应该有这个权益？
询问客服，淘天客服则机械地重复修改过后的88VIP规则，并不能直面解决问题。
忠诚度更高的88VIP成了赚钱利器？
【客服被曝承认88VIP会员享更低优惠，淘天618背刺了谁？】88VIP会员初衷是运营高端用户。据“晚点”报道， 88VIP负责人回忆，早在筹划该项目前，他们就看到了Costco 和亚马逊会员的成功案例，认为这种模式或许可以在阿里落地，以此运营平台的高端客户。
但Costco会员给用户带来的是持续的优质产品以及折扣权益。反观88VIP会员，却持续深陷权益缩水的质疑。
5月15日，阿里巴巴集团发布2025财年Q4及全年财报。本季度， 88VIP会员超5000万。淘天集团客户管理收入同比增长12% 。 88VIP会员目前收入在淘天整体中可见一斑。
有媒体这样评价：淘天左手百亿补贴迎合大众市场，右手88VIP争取高净值人群。但两者如何平衡一直是个难题。
88VIP会员作为核心消费人群，其购买力强，对平台的忠诚度高，为平台带来了稳定的消费流量和强劲的购买力，推动了各项业务指标的增长。在“618”节点，高净值人群的优惠力度反而不如大众市场。有用户坦言，这种既想保老用户或者高端用户，又想抢新用户的运营模式，最终可能两头不讨好。

客服被曝承认88VIP会员享更低优惠，淘天618背刺了谁？

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