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小徐选中了一套一楼的房子 。 他说当时销售说有“架空” ， 但实际上 ， 销售口中的“架空” ， 指的是车库 。
小徐看中的楼盘叫佳兆业棹月雅府 ， 位于杭州东站附近 。 他介绍 ， 报名摇号后 ， 最终的选房次序是将近六百 。 因为比较靠后 ， 1月30号选房当天快轮到他时 ， 剩下的房源已经不多了 。
小徐：位次是五百九十几 ， 是很后面的 ， 前面有弃选的可以去选的 ， 五百四十多号只剩一楼二楼了 。
小徐说 ， 因为之前没太关注低楼层房源 ， 他就通过语音联系了销售 ， 想了解一下是不是所有楼房都有架空层 。 经过一番沟通后 ， 小徐当时认为 ， 一楼房屋平面距离小区整体平面有不少距离 ， 就选了一楼的房子 ， 并支付了五万元定金 。 在这之后 ， 他再次向销售进行了核实确认 ， 最终发现 ， 他所购买的这幢楼是没有架空层的 。
小徐：我相当于房子贴地 ， 平的 ， 完全没有隐私 。 防潮蚊虫也比较担心 ， 包括绿化对采光的遮挡 。 他们对于架空层额的描述不清 ， 让我做了错误选择 ， 我需要把定金五万块钱退回来（买之前没看过沙盘吗）我没看过这幢房子的架空层 ， 没看过这幢房子的一楼 。
佳兆业棹月雅府小区售楼处的销售小董 ， 之前跟小徐对接 ， 回复架空层相关问题时 ， 他发来的是两段语音 。
销售小董的微信语音消息：我们这边一楼是这样的 ， 一楼就是售楼处下面的地下车库 ， 下面的话还有一层两层的 。 我现在的位置相当于负一层的话 ， 就是类似于 ， 因为现在房子所有土全部挖掉 ， 再造地下 ， 不像以前不做整体开挖 ， 所以要弄几根柱子 ， 一楼是不做住户的 ， 直接挨着地面会受潮的 ， 是这么来设计的 。 现在地下车库挖空了之后 ， 现在一楼类似做架空 ， 而且我们有抬高 ， 抬高在一米二左右 ， 所以不会受到影响 。
在这两段语音中 ， 销售既没有直接表示没有架空层 ， 也没有直接说有架空层 。 记者反复听过这两段语音后 ， 向销售确认了一下语音想表达的意思 。
杭州佳兆业棹月雅府小区售楼处 小董： （他想问的问题是地面往上有没有架空层）但是我的意思已经表达了 ， 是没有做架空层 ， （你没有说这句话）但是我已经反复强调了很多遍 ， 语音上可以听清楚的 ， 如果作为正常的成年人肯定是有理解能力 。
小徐说 ， 知道自己买的房子没有架空层后 ， 再回听这两段语音 ， 是这样的感受 。
小徐：我觉得他是有点避重就轻 ， 首先没有正面直接回答我 。
杭州佳兆业棹月雅府小区售楼处 小董：（你为什么不直接跟他说 ， 架空层是没往上抬的 ， 这句话为什么没有表达）所有客户问 ， 我们都会做个解释 ， 所有客户回答 ， 都不会说所有都解答 ， 因为我们的话相对来讲 ， 不会说是非常非常 ， 所有的因为同时在忙 ， （这个算不算是销售过程中 ， 有些东西避免直接跟客户沟通）这个不算的 ， 我首先强调一下 ， 选房的时候是个人自己选 ， 我可以选可以不选 ， 而且给客户预留了二十分钟的支付 ， 可以不支付的 。 选了之后有二十分钟的选择 。
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