2.干中学、学中干 ， 不断提高自身工作能力
售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工 ， 每一位员工都发扬不怕吃苦 ， 勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作 ， 同时干中学、学中干 ， 不断提升自己的工作能力和工作效率 。 xx主要负责xx的售后服务 ， 把xx的售后工作做的井井有条 ， 大大提高了客户的满意度;同时 ， 其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作 ， 作为来公司不长的新员工 ， 他在20xx年里成长的很快 ， 默默的做好安排每项工作 ， 并在干中不断总结学习 ， 提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员 ， 到公司培训紧有一星期的时间 ， 接受能力强 ， 善于干中总结 ， 不断提高自身技能 ， 把xx的售后工作做的让客户满意 。
3.不足之处
售后服务部由于人员不足 ， 造成有些维护 ， 不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训 ， 不能及时对公司的新技术 ， 新方法 ， 新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少 ， 不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善 。
4.改进措施
1)售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线 ， 但是售后服务 ， 是决定这个生命线是否存亡的重要因素 。
2)要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员 ， 负责售后服务电话应答及记录 ， 要做到在上班时间内 ， 所有的打进来售后电话都有人应答 ， 并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访 ， 及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录 ， 售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省 ， 要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作 ， 像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位 ， 及时把售后文员登记报修 ， 电话了解情况 ， 并安排相应的责任人及时去维护 ， 该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回 。
【年终工作总结【推荐】】 3)定期组织售后人员培训 ， 及时掌握新技术 ， 新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流 。
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