如此 ， 整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统 。 但是为了保障营销工作顺利高效地实施 ， 还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力 。
销售年终工作总结4 x年 ， 本部全体业务人员在公司的领导下 ， 围绕x年的目标任务展开一切工作 ， 具体总结如下：
一、总体目标完成情况：
销售175xx元 ， 完成目标计划（225xx）的77、xx
回笼110xx元 ， 与销售收入比为6xx 。
（一）在销售方面
主要受以下几方面因素影响：
1、xx集团业务下滑比较严重 。
x年该客户完成销售180xx元 ， 而0x年由于新领导、新政策 ， 今年xx对其x牌单位进行大整顿和调整 ， 特别是x集团、x风扇等几大客户被取之有铁牌资格后 ， 使我们的纸箱销售业务大幅度下降 ， 其他x牌客户的业务也受到不同程度影响 ， 预计今年整个x集团销售80xx元左右 ， 比年初公司下达的计划0xx相差甚远 。
2、x陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于50xx ， 但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求 ， 我们的业务份额非但没有扩大 ， 而且还在缩小 。 如果我们能在预印方面做出考虑的 ， 其销售份额将会增大 。
3、受质量及交货达成的影响 。 如x、x、x、xx等陶瓷厂受纸板强度 ， 印刷色差及套印走位等因素的影响 ， 加上上半年我们的彩印生产饱和 ， 客户落单都无法接下来 ， 使客户对我们的信心产生了动摇 ， 影响了部分的销售 。
（二）在资金回笼方面
主要是x玻璃、x风扇到期的资金未能及时回笼 ， 加上xx陶瓷、x风扇的业务份额做大（两客户合计销售65xx） 。 虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大 。
另外 ， 受社会极大市场环境的影响 ， 普遍客户支付延期 ， 造成我们的回笼计划不准时 ， 影响了公司的整体运作 。
二、主要做了以下几方面工作：
1、重点抓工作纪律和职业道德素质 。
针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象 ， 一方面采取个别谈心；另一方面 ， 我们加大对制度的落实、执行和监督力度 。 完善了工作汇报制度 ， 使业务员的精神面貌有了明显改善 ， 工作效率提高了 。 同时 ， 我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员 ， 养成良好的职业道德和素养 ， 并加大促进和监控力度 ， 防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生 。
2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作 ， 最大限度减少库存 ， 降低企业风险 。
今年 ， 我们吸取了以往的经验教训 ， 特别是对风扇行业 ， 我们严格履行落单的审批程序 ， 从源头加以控制 ， 面对库存的成品 ， 时刻叮嘱业务员主动与客户沟通 ， 想尽办法处理 ， 取得了一定效果 。
3、提高业务员的服务质量和业务能力 ， 使一批老客户的业务能巩固并发展起来 。
在平时的日常工作中 ， 我们要求业务员必须做到以下几点：
（1）加强与客户的沟通联系 ， 多想办法 ， 建立起良好的合作关系；
（2）工作要到位 ， 服务要跟上 ， 及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况 ， 发现问题及时处理；
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