云南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

后勤部门工作总结( 五 )

小知识


（三）安全检查 ， 及时消除事故隐患 。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查 ， 通过已完成的三次安全检查 ， 长沈两店共发现安全隐患达460项 ， 其中长春店311项 ， 沈阳店149项 ， 所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时 ， 日常的巡视检查也是非常重要的工作内容 ， 后勤部20××年对安全检查项目进行了分类 ， 根据工作重点不同 ， 实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别 ， 使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作 ， 实行专人盯防 ， 最大强度的避免了安全事故的发生 。 通过一年的努力 ， 09年全年长沈两店均未发生火险事故 ， 保证了商场的安全运行 。
（四）治安综合治理 ， 为营业创造有利的服务环境 。
在重视消防安全管理的同时 ， 后勤部也加强了公司内部安全治理工作 。 20××年 ， 在治安工作中 ， 后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调 ， 打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷 ， 截止日前 ， 长沈两店共接警155次 ， 直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次 ， 受到顾客和供应商的好评 ， 全年保安部20人次受到集团的表彰奖励 。 二是与收银等部门协调 ， 打击“倒卡“行为 ， 截止日前 ， 后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次 ， 基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动 。
四、重视员工持续培训工作 ， 努力提高后勤员工的整体素质 ， 加强后勤员工队伍建设 。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多 ， 整体文化素质偏低的实际状况 ， 20××年 ， 后勤部有针对性的开展员工培训工作 ， 从提升员工岗位胜任能力入手 ， 加强员工的服务意识 ， 流程意识 ， 团队意识 ， 形象意识 ， 在整体打造适应公司发展的后勤服务团队 。
（一）岗位训练力度 ， 尤其是各种紧急情况的处理的演练 。
20××年 ， 后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上 ， 将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面 。 每月都进行就循环演练 。 在演练过程中 ， 强调各部门各岗位的相互协调配合 。 同时 ， 通过每次演练调整工作标准 ， 及时发现问题 ， 提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次 ， 每次演练场形成演练报告 ， 对演练实际情况进行分析 ， 总结经验和不足 ， 从而也提升了员工配合协调处理工作的能力 。
（二）服务标准化 ， 提高员工的现场服务能力 。
在公司营业过程中 ， 后勤员工不可避免地直接面对顾客 ， 因此 ， 后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外 ， 更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务 。 在20××年 ， 后勤部组织了员工对所有商场品牌 ， 业种位置进行培训 ， 要求员工在需要时能迅速到达指定位置 ， 同时 ， 在顾客咨询时能准确为顾客提供服务 。 通过培训 ， 日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置 ， 为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位 ， 后勤部还强调服务的标准化 ， 避免不同人员服务出现差异 ， 保持了服务的一致性 。
（三）员工的礼貌礼仪考核 ， 提升员工对外形象 。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为 ， 检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督 ， 强调岗前正容 。 工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装 ， 确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练 ， 保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练 ， 使保安员形成了较好的行为习惯 。

推荐阅读


上一篇：学生会生活部本学期工作总结

下一篇：学生会成员个人工作总结4篇