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后勤部门工作总结( 三 )

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（三）主动加强服务 ， 提高员工的服务意识 。
20××年后勤部提出“一站式”服务的工作要求 ， 对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时 ， 对工作业务不做岗位分工 ， 真正实现了“首问负责制” ， 所有后勤文职人员都能办理所有业务 ， 来后勤部办理业务的客户不用等候 ， 即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示 ， 主动接受服务监督 。 为全面提高服务质量 ， 后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》 ， 对24小时维修电话进行录音 ， 及时反馈处理结果 ， 对各部门后勤服务需求实行跟踪制度 ， 由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度 ， 及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息 ， 使后勤部第一时间了解服务需求 ， 及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中 ， 后勤部都要组织召开服务配合协调会 ， 研究服务细节 ， 确保后勤服务配合工作保障到位 ， 保证后勤服务工作的圆满完成 。
（四）加强对供应商专柜的现场管理 ， 推行有偿维修服务 。
20××年 ， 后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中 ， 对专柜卖区实行每天巡视制度 ， 对于需要维修维护的项目 ， 及时通知专柜整改 ， 对于不能按要求整改的 ， 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理 ， 促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中 ， 后勤部坚持“服务为本”的主导思想 ， 对于能提供材料的专柜实行免费维修 ， 对于我方提供材料的不收取人工费用 ， 受到了供应商的欢迎 。 在做好专柜卖场服务的同时 ， 后勤部同时加强对专柜后区的管理工作 ， 实行定期对专柜库房进行检查巡视 ， 及时发现和处理安全隐患 ， 避免了安全问题的发生 。
二、加强基础工作建设 ， 强化管理的创新实践 ， 促进后勤物业整体管理水平的提升 。
管理是服务的基础 ， 科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件 。 20××年 ， 后勤部在总结08年管理工作的基础上 ， 进一步加强了基础工作建设 ， 有效提高内部管理理运行水平 ， 促进了各项工作的整体提升 。
（一）突出工作重点 ， 落实管理目标责任制 。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展 。 09年初 ， 后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议 ， 提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标 。 后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上 ， 对各部门下达的工作目标共涉及26项工作 ， 目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法 。 以此 ， 明确了后勤各部门全年的工作方向 。 在工作目标的实现方面 ， 后勤部实行每月检查跟踪落实情况 ， 将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划 ， 年底实行工作目标完成情况考评 ， 将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效 。 在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项 ， 有力地促进了管理水平的整体提升 。
（二）完善基础运行工作 ， 推行目视化管理 。
在08年房间管理普及的基础上 ， 09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理 ， 推行管理目视化 ， 即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理 。 09年 ， 后勤部共制作各项目标化标志共600余项 ， 内容涵盖了所有的房间和运行设备 ， 使设备运行的信息更加透明化 ， 有效减少运行操作失误的发生 。
（三）建立工作检查体系 ， 提升全员工作监督意识 。
管理工作存在的偶然性和不确定性 ， 一般来说 ， 管理者只能通过检查来监督管理的运行情况 ， 但后勤部管理范围较大 ， 容易出现问题的部位也较多 ， 如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键 。 为加强工作的检查监督 ， 让工作检查监督工作至上而下成为一个整体 。 后勤部在20××年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》 ， 中心内容是层层履行检查职能 ， 把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实 ， 层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实 ， 强调现场检查 ， 通过强有力的检查监督体系促进工作的落实 。

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