这也是物业公司急待解决的问题 。
三、加强日常管理工作
在日常的基础管理中 ， 充分彩各种现代管理方法和技术 ， 如普通应用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、激励管理等 。
根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求 ， 将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件 ， 在物业管理标准化之路 ， 这也是行业发展的趋势 。
借鉴和利用成熟经验 ， 将各种先进的管理方法运用到实处 ， 落实到细节 。 作为服务性行业 ， 日常基础管理的主要重点是服务水准 ， 即服务产品的质量 。 引入质量控制、质量保证的概念 ， 建立质量控制体系 ， 把各项工作以标准程序文件来规范 ， 这是基础管理的趋势 ， 也是有效的方法 ， 也容易做到 。
四、吸纳人才 ， 加强培训 ， 充实各关键部位的人力资源
企业以"人"为本 ， 物业管理更是一个人力密集型的服务性行业 ， 目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的合适人才 ， 在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员 ， 不仅难以搞好目前的运作 ， 也将严重制约公司的发展与成长 。
招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段 。 业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地 ， 采取"请进来"、"送出去"的方式进行培训、学习 。
建立并实施激励机制 ， 创造良好的氛围环境 ， 如工效结构、评优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引 ， 适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法 。
充分吸纳有用之才 ， 创造培养和留住人才的环境 ， 使公司保持活力 ， 有充足的人力资源做后盾 ， 就可以大大促进成长和发展 。
五、投资广场的物业管理工作重点
在明确管理层次 ， 做好上述工作的基础上 ， 各部门与"广场管理处"协调配合 ， 贯彻落实公司各项方案 ， 以客户(业主、租户)满意为重心 ， 完善服务体系 ， 提高服务层次 ， 改进服务质量 ， 另在以下几点上实实在在地坚持"客户至上、服务第一"的原则：
1、改善和创造优质物业管理环境 ， 在对租户提供服务方面采取一系列有效措施 ， 尽快提高客户满意度 。 如：加强员工礼仪礼貌 ， 规范各项程序 ， 提高办事效率 ， 为客户提供一些便利的免费增值服务(打扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等) ， 不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用 。
2、在保安、保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法 ， 高标准地实施程序化、制度化、远东化管理 ， 尤其是在涉及对客服务程序方面一律以iso9001标准要求建立质量控制与保证的程序文件 ， 实施标准化管理 。
3、在物业设施的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟经验 ， 确保大厦物业设施"常用常新" ， 达到物业管理的"保值增值"目的 ， 并使这一方面成为物业公司的一项长处 。
4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企业文化、ci系统建设、营销策划等活动 ， 将物业公司的形象与广场的物业形象紧密结合 ， 不仅可减少这方面的投入 ， 更可以"双赢双惠" ， 物业公司创造社会效益的同时 ， 广场物业形象得以提升 ， 使用价值得以升华 。
5、在物业管理方面 ， 根据目前的情况还需着重以下几点以保持持续发展并始终走在本地区同业前列：
①需要大力提高从业人员的素质 ， 尤其是管理人员要尽快专业化 ， 通过各种途径学习培训专业知识 ， 一年以内必须取得国家物业管理上岗资质证 ， 管理处主任必须取得物业管理职业资质证书 ， 全面提升公司人才层次 ， 配合和促进公司发展 。
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