（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外 ， 专业知识的培训是主要的 。 我们定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识 ， 从法律上解决实际当中遇到的问题 ， 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ， 如业主报修 ， 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少 ， 是有清楚了这些问题 ， 才能给业主宣传、讲 。 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 ， 也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ， 我们会拿一些经典案例 ， 大家共同探讨、分析、学习 ， 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
物业公司客服下半年工作计划5 我主要负责的客服岗位上 ， 上半年工作有所进步 ， 但是下半年工作也需进一步提高完善 。 下半年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率
1 ， 提高客户信息的质量 。 提高跟客户的沟通技巧 ， 在跟客户交流时 ， 判断客户的购买倾向度及购买能力 ， 将没有诚意 ， 无潜在购买能力的的客户过滤掉 ， 保留潜在客户信息传给销售 。
2 ， 做好跟销售的配合 。 在回访客户时 ， 对于有意向但销售没取得联系的客户 ， 将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息 ， 做到及时反馈 ， 提醒销售联系 。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与xx人沟通 ， 尤其作为客服 ， 客户需要从这里了解尽可能多一些的信息 。 所以为了拉近与客户的距离 ， 明年工作中 ， 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通 ， 来了解一些客户关心的知识 ， 比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜 。 在与客户的交流中 ， 客户会提到线下市场方面的知识 ， 在客服工作这块 ， 我认为自己没有了解产品线下的市场情况 ， 没能很好的应对好客户的问题 。 在明年的工作中 ， 可以的话 ， 如果是涉及到我工作范畴的内容 ， 希望能跟相应的产品经理对接 ， 在工作能给予我一些支持 。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始 。 当市场部和内勤同事没有时间接待客户时 ， 网络部可以去接待客户 ， 帮客户讲解产品 。 尤其是从网络来的客户来企业看设备时 ， 争取网络部这边可以独立接待客户 。
四、避免核对成单信息的障碍
在接待客户咨询时 ， 记录好客户的单位名称及装机地 。 今年所有咨询客户中 ， x个客户单位名称记录全面 ， 占所有客户比例的x% 。 下半年的工作 ， 争取将这个比例提高到x% ， 方便对单 。
今年上半年的工作已经接近尾声 ， 下半年的工作将有序的进行 ， 以更好的心态去工作 ， 努力做到成为一个专业的网络人员 。
【精选5篇 物业公司客服下半年工作计划】 对员工业务督导、协调工作 ， 每月坚持为员工发放学习资料 ， 指导并督促员工做好培训记录及学习心得 ， 不断提高员工的整体优质服务的综合素质 。
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