二、参加短期的客服培训
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识 ， 会定期的举办培训 ， 这些培训都是短期的 ， 也是为了让客服们能够有足够的替换时间 。 所以我必须抓紧培训的机会 ， 让自己的能力能够增长 ， 不然将无法在客服岗位上做长久 。 因为时代发展很快 ， 如果不去提高个人的能力 ， 就无法跟上社会的进步 。 我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训 ， 我都会去争取机会参加 ， 能够学到不同的东西 ， 最能帮助到自己的工作 。
三、认真工作 ， 一丝不苟
上半年的工作自己其实是有些不认真的 ， 工作中也是有打闹的 ， 所以我的工作算不得有多好 。 那在下半年里 ， 我会认真的做好自己的职务 ， 做到一丝不苟 ， 注意细节问题 。 在登记业主的信息时 ， 认真的记录好业主的所有信息 ， 并对其进行保密 ， 保护业主的隐私 。 我会竭尽所能 ， 把客服这工作认真细致做下去 ， 不仅让业主们和客户们吗 ， 满意 ， 也让领导对我认可 。
一年过了大半年 ， 剩下的半年 ， 我一定要努力工作 ， 把自己的工作尽量做好 。 客服是物业的门面 ， 我必须要撑起这个门面 ， 不能有遗憾 ， 所以我会欣然接受所有的挑战 ， 做好工作的同时也努力晚上自身 ， 让自己能够真正的成长起来 。
物业公司客服下半年工作计划3 （一）创建“服务形象” 。 严格执行公司各项规章制度 ， 在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本 ， 不轻易承诺诺客户 ， 承诺的'事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意 ，
（二）转变服务观念 ， 把“要我服务”改变成“我要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程 ， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题 ， 带着“多学习 ， 多沟通 ， 积极主动”的态度 ， 深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去 ， 同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识 ， 团队意识 。 积极主动地把工作做到点上、落到实处 ， 减少服务时效 ， 当接收到客户质量投诉 ， 应立即处理 ， 减少客户因我司质量问题 ， 产生的抱怨感 ， 尽量减少不必要的损失 ， 为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题 。 时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况 ， 来更好的完成本职工作 ， 同时也增强团队合作能力 ， 来更好的服务于客户 。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 ， 应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ， 同时并填写客户投诉处理报告 ， 针对质量投诉 ， 制订纠正预防措施 。 每周对客户投诉情况进行统计分析 ， 以便于更好的统计出质量问题的所在 。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导 ， 并送相关部门 。
以上 ， 是我对xx年下半年的客服工作计划 ， 可能还有很多不清晰 ， 不明白的地方 ， 希望领导、同事们多多给予支持与帮助 。 展望xx年 ， 我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作 ， 也力争为公司赢取更多利润 ， 树立公司在客户心目中光辉形象 。
物业公司客服下半年工作计划4 回首客务部的工作 ， 感慨颇深 。 客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范前台服务 。
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