上半年客服个人工作总结5 上半年即将过去， 回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事， 不禁感慨万千， 现在上半年来的工作总结如下：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰， 检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度， 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善 。 上半年共接到各类报修共xx宗， 办理放行条xx张， 工作联络函xx张 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口， 也是树立企业形象的平台 。 每个月的月末， 我都要对样板间的物品进行盘点， 将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损 。 上半年样板间共接到参观组数xx组， 参观人数共计xx人 。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行 。
必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴 。 上半年共收取物业服务费用xx元 。
私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户， 并发放物业服务意见表xx份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%， 接待电话报修的满意率达xx%， 回访工作的满意率达xx% 。
六、经验与收获
半年来， 通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去 。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心， 努力提高工作效率和工作质量 。
七、下半年工作计划
【上半年客服个人工作总结】 1、加强业务知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作， 明确任务， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况， 多从细节考虑， 紧跟领导意图， 协调好内外部关系， 多为领导分忧解难 。
上半年客服个人工作总结6 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构， 对于小区的各种事情都的操心， 一旦有做的不好的地方， 小区的业主可能就会不满意， 这是很多物业工作人员最头疼的事情， 我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的， 在这里我深刻的感觉到， 物业工作的难处， 只是大多数人不了解罢了， 今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过， 我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者， 对于自己的工作我一开始， 是觉得没什么问题的， 以前我也是有过做客服的工作经历， 但是做物业客服还真没有做过， 了解的也是不多， 但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历， 还是能够胜任吧， 但是却还是不轻松不是我想象的那样， 在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情， 我觉得每一份工作都有可敬的地方， 在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一
推荐阅读
- 《地狱边境》个人认为的自我救赎的发散式阳光剧情
- 喜欢一个人的语录短句 表达喜欢一个人的短句
- 15篇 商场客服年终工作总结
- 15篇 客服半年工作总结
- 通用7篇 水吧客服工作总结
- 财务上半年工作总结开头
- 装饰公司客服工作总结
- 汇编15篇 客服半年工作总结
- 客服个人岗位工作总结
- 集合15篇 客服年终工作总结