这半年来， 其实我也是有感触到， 自己这份客服工作要做， 其实还是不难， 但是要做的出色， 让客户满意， 甚至得到赞扬， 那么也是要付出很多， 服务的态度要好， 专业性是要强的， 而且和同事之间的沟通， 也是要得体， 才能更好的去将客户问题更快的处理好， 得到肯定不是那么容易， 不过我也是在做的过程里感触到， 自己其实也是不断的进步着， 以前觉得难的一些问题， 客户刁难的， 我也是能更心平气和的处理好， 去让客户满意了 。 积累的经验也是让我对于这份工作有了更深的理解， 虽然这是基础的工作， 但是也是接触客户， 去了解公司最前线的， 只有这份工作做好了， 那么以后自己去晋升， 去在公司其他的岗位上， 也是能更好的做 。
半年的时间， 过得真的好快， 虽然上半年也是有疫情的影响， 但是我们公司也是平安的度过了， 没有遭遇太大的危机， 同时也是在这份工作里头自己感触到， 的确日常的积累， 多去思考非常的重要， 自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到， 并且得到了改变， 自己也是要继续的在下半年把工作做好 。
上半年客服个人工作总结4 时间如雪， 转瞬消融， 上半年已经过去， 作为xx物流公司的客服工作人员积极工作， 对待任何一个来访客户都保持尊重， 在我们客服部经理指挥中， 完成了上半年的任务 。
物流工作说简单， 挺简单， 说难也非常难， 主要是能够解决客户的问题， 如果客户的问题不能解决， 就会显得非常麻烦 。 工作中我们会接到客户询问快递运送时间， 也会接到投诉， 因为一些原因导致一些快递无法送达， 让客户反感， 我们物流作为中间物流运输方， 需要兼顾两方面， 一方是售货方， 一方是买方， 如果是我们物流的原因导致快递件丢失， 我们公司需要担负这份责任 。
在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急， 让我们工作非常麻烦， 我们不但要安抚客户， 还要把快递运输在哪里的消息发给客户， 同时帮助客户监督快递运输 。 有时候客户很多需要彼此配合， 为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通， 我们每个人每天都有电话量要求 。
为了更好的提高电话量， 完成每天的工作， 我都会直接询问客户的原因， 然后进入主题， 为客户尽快做好物流信息查询， 这样减少了时间浪费， 让我的电话量得到了极大的提升， 对我的帮助极大 。 在打电话的时候还需要注意沟通的语气， 任何时候我都保持彬彬有礼， 不能让客户挑出毛病， 一但被客户投诉， 那就会扣分的， 必须要给客户留下好印象 。
我们客服在客户面前， 代表的就是整个公司， 一言一行， 都必须要遵守法纪， 都必须要合乎规矩才行， 不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象， 对公司的业务不利， 而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬， 礼貌， 友善 。 不能让客户感到失望， 最好让客户满意 。
有时候也会接到客户的投诉电话， 最好解决的是我们公司的原因， 因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务， 然而遇到一些问题， 比如售货放迟迟不发货， 但是却已经显示快递已经在路上， 这也是因为售货方操作失误， 让我们非常不好处理， 不能直接拒绝， 客户的投诉请求， 同时还要与售货方取得联系才行， 这样才能够更好做好工作 。
上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题， 同时也积极反馈给公司上层， 按照公司的要求， 我们还得到了培养， 学习了服务技巧和话术， 让很多客户都感到满意， 同时也让更多客户积极的同意与我们合作 。 在下半年中， 工作依然继续， 我会继续做好客服工作， 完成客服的任务， 解决客户的问题 。
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